Responsable d'équipe du pôle relation client

Courbevoie  - CDI

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À propos de Ipsec

L’Ipsec - institution de prévoyance à but non lucratif - créée en 1955 par la Caisse des Dépôts et Consignations pour les salariés des entreprises du groupe.

Sa vision stratégique ? Etre acteur de référence en assurance de personne dans les domaines

du public et du parapublic (immobilier social, aménagement du territoire, collectivités locales, entreprises publiques locales, transport de voyageurs, autoroutes, etc.).

Membre aujourd’hui du groupe Malakoff Humanis, acteur majeur de protection sociale en France.

 

L'Ipsec est située à La Défense - Tour EGEE.

Description du poste

Missions principales :

Assurer l’animation managériale de collaborateurs placés sous sa responsabilité, dans le cadre des objectifs fixés par sa hiérarchie

Garantir la planification et la répartition de la charge d’activité, afin de garantir un service client de qualité.

Assurer le contrôle et le suivi des résultats de l’équipe, la mise en œuvre des dispositifs ressources humaines, en constituant un relais de communication de proximité.

Activités métier

  • Assurer des tâches spécifiques propres à l'activité de son unité et traiter des dossiers particuliers, en visant la résolution des situations à l'amiable en lien avec les clients selon les normes et procédures.
  • Participer à la production en cas de surcharge ponctuelle.
  • Peut participer aux actions de projet


Planifier les activités des collaborateurs placés sous sa responsabilité

  • Évaluer et répartir la charge de travail entre ses collaborateurs, établir et ajuster le planning d’activités, gérer les absences en veillant à la continuité de service.
  • Contrôler les plannings en fonction des impératifs de l'équipe.


Accompagner au quotidien les collaborateurs dans la réalisation de leurs activités et participer à des réunions de coordination

  • Veiller à la bonne interprétation/assimilation des procédures, développer les actions pour permettre leur respect.
  • Participer à la description ou mise à jour des procédures.
  • Veiller à l'application des règles de contrôle interne et de gestion des risques.
  • Peut assurer des formations relevant de son niveau de compétences.
  • Transmettre et commenter les notes de services, transmettre les informations liées à l’actualité du Groupe.
  • Avec l'appui de sa hiérarchie, organiser la communication collective, veiller à la connaissance et la compréhension des évolutions du Groupe, ses métiers, ses objectifs. Peut participer à des réunions de coordination transverses dans le cadre de l’amélioration de la qualité, de processus et de nouveaux produits.

Manager les ressources humaines

  • Conduire les entretiens professionnelles de ses collaborateurs en produisant une évaluation concrète et objectivable des compétences. Rechercher la délégation auprès des collaborateurs avec le soutien de sa hiérarchie.
  • Recenser et prioriser les besoins de formation de ses collaborateurs, identifier les besoins d’accompagnement.
  • Transmettre les éléments argumentés permettant d'arbitrer les révisions de situation annuelle.
  • Peut participer au processus de recrutement des collaborateurs.
  • Contribuer au bon climat social en favorisant un dialogue de qualité.
  • Assurer le reporting et la transmission des informations nécessaires à sa hiérarchie et aux services.

 

Description du profil

Bac+3 ou expérience dans un domaine métier supposant l'animation de groupes de travail et/ou la transmission de savoir-faire métier.

Spécialiste de la relation client

Aptitudes : Mettre en place la montée en charge du front office de l'Institution

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