Customer Support Manager

Taleez est une startup qui change la manière dont les entreprises recrutent leurs collaborateurs. Avec des centaines d'entreprises utilisatrices, nous sommes en train de construire le meilleur logiciel de gestion du recrutement SaaS en France.
Taleez progresse rapidement. Pour aider cette croissance et faire en sorte que nous passions de centaines à des milliers d'utilisateurs, il faut continuer de grandir. 
Tu es motivé(e), intelligent(e), autonome et tu souhaites participer au développement de Taleez ? C'est une opportunité de rejoindre une aventure exceptionnelle avec une équipe de première classe.

En tant que chargé(e) de Customer Support chez Taleez, nous attendons de toi que tu chouchoutes nos clients. Ça demande de la patience, de la réactivité, de la bienveillance, et de l'empathie ! A quoi cela ressemble-t-il au quotidien ?

• Répondre aux questions des clients : email, chat, standard téléphonique, twitter, linkedin... nos clients peuvent nous contacter via différents moyens. 
• Gérer l’ensemble des litiges remontés (commerciaux ou techniques).
• Interagir avec l'équipe produit afin de remonter les éventuelles frictions utilisateurs et y trouver des solutions : tu es la voix de l'utilisateur, l'interface entre eux et notre équipe ! C'est toi qui sait ce que ressentent nos utilisateurs.
• Participer à la construction et à l'enrichissement de notre Centre d'Aide pour permettre aux users de trouver les infos dont ils ont besoin rapidement
• Benchmarker les meilleurs outils et process afin d'améliorer notre support en continu

Tu fais preuve :

• De solides qualités rédactionnelles
• De curiosité, autonomie et empathie

Les avantages Taleez :

• Thé, café et fruits bio à volonté, des sorties régulières avec tes collègues si ça te dit
• Un environnement de travail décontracté, dynamique et convivial
• Un compte Spotify Premium offert

Processus de recrutement :

1. Call avec le manager de l'équipe produit
2. Entretien avec la manager de l'équipe produit
3. Etude de cas : après-midi de travail ensemble sur un cas pratique
4. Entretien avec les fondateurs @Taleez