Secrétaire d’accueil clientèle (f/h)

Villeurbanne  - CDI

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À propos de SEMCODA

Constructeur et gestionnaire de logements locatifs sociaux depuis 1959, la SEMCODA s’affirme aussi en tant qu’aménageur du territoire, assistant à maîtrise d'ouvrage mais aussi promoteur immobilier avec la marque Apricot Immobilier. La SEMCODA offre des solutions d'Habitat pour les particuliers, pour les professionnels et pour les collectivités locales.

Chiffres clés :

  • 8 départements et 515 communes
  • 9 agences et 16 bureaux associés
  • plus de 30 000 logements
  • 1ère SEM (Société d’Economie Mixte) en Rhône-Alpes
  • 3ème SEM de France.

Description du poste

Poste ouvert dans le cadre d'un départ - CDI à temps plein - Prise de fonction souhaitée immédiate.

Le poste est basé au sein de notre agence de Villeurbanne, Métropole Grand Lyon, cité universitaire et résidentielle de la banlieue lyonnaise, attire par sa proximité avec Lyon, capitale de la région Rhône-Alpes, réputée pour sa gastronomie, le tourisme, son dynamisme.


Que ferez-vous ?

De la demande de logement jusqu’au suivi des réclamations pour les travaux d’entretien et de maintenance au sein de l’habitat, en passant par l’entretien quotidien des bâtiments, les agences assurent un réel lien de proximité avec les locataires afin de garantir une réelle qualité de vie dans le parc locatif.

 

Le/la Secrétaire d’accueil clientèle est en contact direct avec le public. Son rôle principal est de recevoir, d’orienter les locataires, les candidats au logement ainsi que les prestataires extérieurs et d’informer.


  • Accueil et information du public
  • Réalise l’accueil physique du public
  • Réalise l’accueil téléphonique
  • Réceptionne les appels et transfère rapidement l’appel vers le service adéquat
  • Peut être amené(ée) à gérer des conflits en lien avec l’accueil du public

 

L’accueil au sein de l’agence de Villeurbanne est assuré par 2 secrétaires d’accueil clientèle via 2 standards simultanés recevant entre 200 à 400 appels par jour.

  

Le/la Secrétaire d’accueil clientèle peut réaliser des tâches administratives :

 


  • Traitement des demandes et des réclamations des locataires
  • Saisit occasionnellement des demandes de logements
  • Fait des ordres de service
  • Saisit les réclamations des clients

 


  • Gestion administrative
  • Gère les clefs auprès des intervenants extérieurs
  • Saisit des bordereaux de chèques locataires
  • Réceptionne et distribue le courrier de l’agence


Informations complémentaires :

Rémunération 1 850 € bruts mensuels.

Nous vous offrons un 13ème mois + chèques restaurant + mutuelle & Prévoyance performantes + Retraite supplémentaire 

Pour vos loisirs et votre famille : CE, Œuvres sociales, locations de vacances...

Rejoignez-nous !

Description du profil

Pour réussir à ce poste ?

  • BAC+2 Accueil / secrétariat ou immobilier souhaité
  • 5 ans d’expérience minimum en standard et accueil souhaitée, au sein d’une agence immobilière et dans le logement social serait un plus.

 

Savoir-faire :

  • Expert en tenue de standard à forte volumétrie
  • Connaissances de la réglementation du logement social serait un plus
  • Vocabulaire technique serait un plus
  • Maîtrise indispensable du Pack Office
  • Techniques de base du secrétariat
  • Connaissance des progiciels ARAVIS et GRC serait un plus.

 

Savoir-être :

  • Grande Réactivité et maîtrise de soi
  • Aisance relationnelle et sens du service Clients
  • Polyvalence

 

Nous adapterons et développerons vos compétences grâce à nos actions de formation.

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