Customer Success Manager H/F

Labège  - CDI

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À propos de MerciYanis

Chez MerciYanis, nous considérons qu'une entreprise, c'est comme une maison : il y a toujours quelque chose à faire et toujours quelque chose à réparer. Au sein d'une entreprise, c'est le rôle des services généraux.


Le problème, c'est qu'aujourd'hui, les responsables des services généraux n'ont pas connaissance des incidents avant que les employés ne les subissent. Tu l'as peut-être déjà vécu dans tes précédentes expériences : un employé n'a généralement aucun moyen simple pour signaler un problème qu'il a remarqué (ex : lumière en panne, plus de papier dans l'imprimante, etc.).


C'est là que nous intervenons ! Nous proposons une solution SaaS de gestion des incidents. Elle est reliée à des capteurs IoT plug-and-play qui permettent d'automatiser la détection des problèmes. Cerise sur le gâteau, nous avons conçu des chatbots qui s'installent sur les outils de communication pour que les employés puissent faire une demande en quelques secondes.


L'équipe

Nous avons débuté l'aventure MerciYanis en juillet 2018 après avoir terminé nos études. 6 mois plus tard, nous avons signé avec notre 1er client. Nous sommes aujourd'hui déployés chez une trentaine de clients comme la FNAC, EDF, Médiametrie et Netatmo et nous avons finalisé notre 1ère levée de fonds.


Nous grandissons vite, nous sommes une équipe de 9 personnes on compte sur toi pour nous aider à faire encore mieux !

Si tu veux en savoir plus sur nos motivations et nos valeurs, voici notre manifeste :

https://merciyanis.slite.com/p/note/Tu7XMhikSR6BzbCb7o2RU9


Nous sommes à l'IoT Valley à Toulouse (Labège pour être précis !). C'est un écosystème de startups dans l'IoT (capteurs).


La fidélisation de nos clients est au coeur de notre stratégie, pour cela, nous recrutons un/une Customer Success Manager en CDI pour intégrer notre équipe en février 2021.

Pour ce poste nous proposons une rémunération de 34KE.

Description du poste

Nous sommes convaincus que même avec le meilleur produit du monde, sans un bon accompagnement, nos clients ne pourront pas être satisfaits de notre solution. L'empathie client est au coeur de MerciYanis. 


Ton objectif : rendre MerciYanis indispensable chez nos clients !


Tu intégreras l'équipe en tant que Customer Success Manager. Tu seras le responsable de l'installation de MerciYanis chez nos clients et leur interlocuteur de référence pour la suite afin de répondre au mieux à leurs besoins et leurs attentes.


Pour atteindre ton objectif, tes missions seront :

  • Organiser le timing des déploiements chez nos clients (gestion fournisseurs, recueil des besoins auprès des clients, configuration de la solution, accompagnement à la mise en place)


  • Déployer la solution MerciYanis sur site client ou à distance (installation des capteurs, formation utilisateurs)


  • Fidéliser les clients, ta mission la plus importante ! (rédaction de documents projets, mise en place de rendez-vous de suivi, récolte des besoins d'évolutions, support/SAV)


En interne, tu interagiras avec :

  • Jordan, qui te formera à la solution MerciYanis, t'accompagnera sur tes premiers déploiements et auprès de qui tu pourras faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités
  • Valentin, Sales, et Guillaume, CEO, pour assurer la transition lorsqu’un prospect devient client


NB : Le poste implique des déplacements chez les clients (notamment à Paris) à hauteur d'une semaine tous les deux mois.


Description du profil

Ce job est fait pour toi si :

  • Tu es diplômé d'un BAC + 5/Master ou école d'ingénieur, commerce
  • Tu as déjà accompagné un client (interne ou externe) dans la mise en place d'une solution (une expérience dans un projet Saas est un gros plus !)
  • Tu as déjà géré un projet : tu sais réaliser un cadrage de projet (Contexte, besoin client, KPI)
  • Tu as un fort sens du service : les clients sont tes chouchous, et voir notre solution leur simplifier la vie au quotidien seras ton accomplissement personnel
  • Tu as un excellent relationnel : ton job sera beaucoup d'humain ! 
  • Tu as envie d'apprendre : tu seras confronté à des problématiques toujours nouvelles
  • Tu es curieux et tu aimes le digital : sans être un développeur, il est évident que nous sommes toujours au contact des technologies
  • Tu as un niveau d'anglais professionnel à l'écrit


Nous sommes fait pour travailler ensemble si :

  • Tu es humble : tu te remets en question pour progresser
  • Tu as l'esprit d'équipe : tu seras là pour soutenir l'équipe, qui te le rendra bien !
  • Tu vas t'investir à fond pour atteindre nos objectifs


Rejoindre MerciYanis c'est : 

  • Intégrer une équipe hyper soudée et bienveillante qui saura t'écouter et qui croira en toi !
  • Travailler sur un projet en pleine croissance et avoir très vite tes propres responsabilités (nous te ferons entièrement confiance) où tu auras plusieurs possibilités d'évolution

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Processus de recrutement :

  • Entretien en visio avec Sophie pour comprendre ton parcours, tes motivations/ambitions
  • Entretien avec Jordan, ton futur manager, pour évaluer l'adéquation avec ton profil et le poste
  • Entretien avec Guillaume, pour évaluer l'adéquation avec ton profil et la culture de l'équipe
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