Customer Success Manager

Grace à ses outils RH et sa communauté, ​Eurécia contribue à l'épanouissement des entreprises et de leurs collaborateurs, en alignant leurs objectifs de performance et de bien-être, pour construire ensemble, le monde de demain !

Eurécia, c’est aussi une PME toulousaine en pleine croissance, avec pas moins de 155 000 clients-utilisateurs répartis dans 1 700 entreprises, à travers 66 pays.

Pour rendre tout cela possible, une équipe multiculturelle de 80 personnes porte des valeurs fortes d’esprit d’équipe, de sens du service, de confiance et de convivialité.

En intégrant l’équipe CSM, vous serez soutenu et formé à nos solutions et nos offres sur une durée de 4 à 6 semaines afin de devenir incollable.

Votre expertise et votre double compétence commerciale et produit vous permettrons d’être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients.

Vous gérez votre propre portefeuille clients qu’il faudra chouchouter dans un double objectif :
·        Rétention : vous faites au mieux pour la satisfaction de nos clients afin de les fidéliser et construire une relation de qualité. L’indicateur clé sera l’évolution du churn.
·        Up-selling, / Cross-selling : par des contacts réguliers avec vos clients et les différents services d’Eurécia vous identifierez et anticiperez leurs besoins et proposerez des solutions adaptées. Vous serez force de propositions sur les évolutions fonctionnelles. Enfin votre travail consistera aussi à agrandir le périmètre de votre portefeuille aux filiales ou autres entités appartenant à nos clients.

Votre rôle de chef de projet transverse vous amène à collaborer avec les autres équipes au sein d’Eurécia pour mener à bien les missions qui vous sont confiées.

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :
·        Actions commerciales : réalisation de démonstrations, ventes additionnelles, négociations, programmation de campagnes marketing ciblées.
·        Compréhension et détection des besoins client
·        Monitoring et pilotage de l’expérience client
·        Appel de suivi client
·        Gestion de la sous-utilisation
·        Traitement des résultats des enquêtes de satisfaction
·        Gestion des résiliations
·        Mise en place d’actions correctives/d’accompagnement
·        Coordination et suivi des actions
·        Optimisation de la connaissance et de la satisfaction client

Vos savoir-faire
·        Technique de vente et négociation
·        Capacité d’analyse et d’anticipation
·        Récolte et exploitation des données
·        Force de proposition
·        Gestion des rapports de force, gestion du stress
·        You speak English / Hablas Español ? (+1 pt)

Votre profil
De formation supérieure (Bac +5), vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce. Vous avez une première expérience commerciale réussie d’au moins 3 ans en entreprise.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes sensible à la satisfaction client et avez un véritable sens de l’écoute. De nature enthousiaste, vous faites preuve d’esprit de synthèse, d’organisation et avez une grande capacité d’adaptation.

Respect de l’autre, esprit d’équipe et bonne humeur sont des valeurs que vous partagez avec nous.

Processus de recrutement
Après tri des candidatures, vous serez contacté(e) pour un premier entretien Raphaël, Directeur commercial. Si tout roule, nous vous demanderons de revenir pour un deuxième entretien avec Pascal, le CEO.

Good Luck !