Chargé de Performance Opérationnelle (H/F)

La société OPTELIS est chargée de mettre en place un accueil téléphonique permettant de répondre aux questions des clients de la société GFP que ce soit un assuré (représentant légal, conjoint...) une entreprise, ou un tiers au contrat (professionnel de santé....) concernant les services de gestion administrative.

En tant que Chargé de Performance Opérationnelle vos missions seront :

- Vous serez amené à challenger les indicateurs existants et apporter les définitions métier des indicateurs à créer.

- Vous interviendrez sur la création de tableaux de bord permettant un pilotage fin de l'activité Relation Client.

- Vous serez en support des équipes opérationnelles (Tech, Team et Direction) afin de consolider des outils d'aide au pilotage.

- Vous serez acteur dans l'analyse et l'animation des tableaux de bord de manière quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. 

- Vous participerez aux différents comités de pilotage.

- Vous réaliserez des analyses ponctuelles afin de mieux comprendre les causes d'appels, par exemple.

- Vous serez en charge de l'actualisation des prévisions de contacts, tout en respectant les impératifs budgétaires

Conditions de travail

- Annualisation du temps de travail

- Des déplacements réguliers à prévoir sur les différents sites Optelis (Chartres, Orléans et Sérignan du Comtat)

Profil :

- Avoir une bonne capacité d'analyse et savoir prendre de la hauteur sur les sujets.

- Etre à l'écoute de l'autre afin de bien cerner le besoin des équipes opérationnelles.

- Avoir un sens accru du "terrain".

- Dynamique, curieux et investi

Compétences requises :

- Excellente maîtrise d'Excel : formules avancées, Tableaux croisés dynamiques, etc.

- Des connaissances en macro VBA seraient un plus.

- Une connaissance d'un BI et plus précisément QlikView ou QlikSense