Manager support client

Mâcon  - CDI

À propos de Ubi Transports

Dans un secteur en pleine transformation, la mobilité et ses enjeux écologiques, sociaux et numériques,

Ubi Transports est une startup de 5 ans qui porte une révolution pour le monde du transport public de voyageurs.

Editeur-intégrateur, nous concevons des logiciels que nous livrons clé en main pour aider le transport public à mieux connaître l’état de son réseau, le sécuriser et l’optimiser. Nous avons imaginé des solutions organisées à 100% autour de Technologies Smartphones et Cloud Computing qui aident les petits et moyens territoires, en manque de ressources financières et techniques, à savoir en temps réel où sont leurs flottes de véhicules, à optimiser les trajets, les horaires, leur organisation et à proposer des services innovants aux voyageurs.

 

Nos clients sont des collectivités et des opérateurs de réseaux de transport. Les voyageurs utilisent aussi nos applications. Pionnier et leader de systèmes légers de transport intelligent, nous grandissons très vite et nos solutions couvrent aujourd’hui plus de  60 réseaux en France et outre-mer !

Nous avons mis le pied en Amérique du Nord et … à toi d’écrire la suite avec nous !

Description du poste

En interface avec les équipes R&D et la direction technique, vous aurez en charge la supervision et le support de nos produits et solutions auprès de nos clients et utilisateurs:


Interface privilégié des clients : Prises en charge des appels téléphoniques, des requêtes et des demandes clients,

  • Intégration des données clients
  • Configuration des systèmes embarqués (Smartphones, tablettes, ...)
  • Assurer et suivre la résolution des tickets et la gestion des escalades en définissant la priorité des requêtes clients
  • Formation des différents utilisateurs (conducteurs, exploitants,...)
  • Contribution au diagnostic et à la résolution des incidents applicatifs
  • Mise à jour des bases de connaissance et de la documentation
  • Optimisation du traitement des tickets et de la relation client
  • Reporting.

Environnement technique :

  • Outils web : UserVoice, Zendesk, Freshdesk, ...
  • Suite Office
  • OS : Windows
  • Web : Php 5, HTML, CSS, CakePhp
  • Applications Android
  • Bureaux au cœur d’une ville à la campagne, ultra connectée, qui offre tout ce dont vous avez besoin pour vous épanouir au bureau comme à côté. 

Description du profil

  • Vous êtes jeune diplômé(e),expérimenté(e), autodidacte, mais surtout débordant de talent et d’ingéniosité,
  • Vous êtes quelqu’un de positif, curieux et dynamique, passionné par le contact client,
  • Vous souhaitez rejoindre une équipe agile, ultra qualifiée et super sympa tout en apportant votre valeur ajoutée,
  • Aller à la rencontre des utilisateurs sur le terrain ne vous déplait pas,
  • Vous voulez partager vos connaissances et vos idées tout en montant en compétences au service d’un projet très ambitieux (mais tout aussi réaliste),
  • Comme nous, vous voulez renverser les codes pour faire de la mobilité connectée la solution de demain dans les quatre coins de la France et bien au delà, ...
  • Vous évoluerez dans un bureau à l’ambiance chaleureuse, au sein d’une équipe passionnée qui comme vous, se lève le matin pour avancer.

Compétences souhaitées  :


  • Relation client par téléphone, e-mail, web démo,
  • Sens de la rigueur et de l’organisation,
  • Capacité d’adaptation et de réactivité,
  • Sens de l’écoute et de la pédagogie, 
  • Gestion du stress,
  • Aptitude à travailler en groupe,
  • Excellente communication écrite et orale,
  • Compétences professionnelles en Anglais,§ Requêtes SQL (MYSQL, PostgreSQL)

Compétences appréciées :


  • Veille techno,
  • Outils de gestion des services ITSM,
  • XML, xHTML, HTML5, CakePhP ou framework équivalent.


À noter :

  • Salaire à négocier selon profil
  • Fixe + primes sur objectifs
  • Mutuelle avantageuse
  • Statut cadre

Prêt à écrire la suite de l’aventure avec nous ?! Alors envoyez tout ce que nous devons savoir sur vous à notre chasseuse de têtes bien faites !


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