Customer Happiness Manager

Offre de stage : Customer Happiness Manager

L’équipe d’HostnFly (start-up lancée en Avril 2016 dans le milieu du tourisme / voyage) recherche un stagiaire pour accompagner l’évolution du produit à Paris et le lancement de celui-ci dans nos futurs marchés. Le stage se déroulera à Paris dans le 10e. Nous cherchons des stagiaires pour les 12-18 prochains mois donc n’hésitez pas à postuler même pour plus tard (pour une durée minimum de 6 mois).

HostnFly en quelques lignes : cette startup est une conciergerie qui permet à tout le monde de pouvoir louer son appartement sur Airbnb en 10 minutes tout en ayant un revenu garanti. Nous développons des outils innovants pour optimiser les prix de locations sur de telles plateformes et créons une plateforme logistique pour prendre en charge toute la partie opérationnelle de la location (ménage, remise des clés, etc.)

La start-up est créée par des anciens McKinsey New-York, Citigroup New York et CTO d’une start-up à Berlin. Elle a levé des fonds dans le courant de l’été 2016 et s’est agressivement développée sur Paris depuis sa création. Elle a pour projet de se lancer rapidement dans de nouvelles villes en Europe. Aujourd’hui l’équipe est d’une dizaine de personnes réparties entre plusieurs pôles de la technique, le marketing et les opérations.

Qui seront vos coéquipiers ?

• Quentin Brackers de Hugo : https://www.linkedin.com/in/quentinbrackersdehugo
• Guillaume Motte : https://www.linkedin.com/in/motteguillaume
• Baptiste Maurel : https://www.linkedin.com/in/baptiste-maurel
• Agathe Lagrange : https://www.linkedin.com/in/agathe-lagrange-47141258/

Lieu : Paris centre

Site: www.hostnfly.com

La mission du stage serait :

Vous travaillerez directement avec le responsable des opérations pour gérer la relation client:

Vous aurez pour but :

• Rattaché(e) au responsable des opérations, vous aurez en charge de mettre en oeuvre la stratégie du service client.
• Customer support : réponse aux demandes des clients sur call / mail
• Trouver des solutions à n’importe quel problème d’un client
• Suivis des plaintes (remboursement, réparation etc)
• Participer à l'amélioration des process amont pour diminuer les raisons de plaintes
• Optimiser nos process de SAV / outils / fonctionnalité

Les « compétences » requises :

• Motivation pour travailler dans une start-up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant
• Volonté de découvrir l'entrepreneuriat
• Sens développé de l'organisation
• Bonnes qualités de communication
  
• Proactivité
• Anglais maîtrisé