Customer success manager (H/F)

GUIDAP est un logiciel SaaS qui permet aux entrepreneurs du loisir de gérer leur entreprise depuis leur téléphone. Réservation en ligne, gestion de planning et encaissement... Nous facilitons la vie de nos clients pour qu'ils se concentrent sur leur métier : faire vivre des expériences incroyables à leurs clients.
Basé au centre ville de Toulouse, nous bossons à fond pour devenir le leader européen de notre marché.
Nous avons des convictions fortes en matière de respect de l’environnement et nous aimons les sports de glisse. 🤙

Le Customer Success Manager s'assure que nos clients profitent de toutes les possibilités qu'offre GUIDAP pour les mener au succès.
Voici ses 3 missions :

• Onboarding : Il aide le client à prendre la solution en main afin qu'il puisse bénéficier le plus rapidement possible de GUIDAP.
• Suivi : Il suit l'engagement de son client en utilisant des indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Il prend les mesures nécessaires quand le client n'utilise pas assez le produit.
• Évolution : Il sait analyser et proposer aux bons clients, les nouvelles fonctionnalités que nous développons. Il est capable d'argumenter commercialement pour les leurs vendre.

• Communication - De nature extravertie, tu es à l'aise avec les gens. Tu adores téléphoner et ton orthographe est irréprochable.
• Organisation - Tu sais prioriser tes tâches et tu sais prendre des notes compréhensibles par d'autres.
• Empathie - Tu comprends ton interlocuteur et tu sais adapter ton discours en conséquence.
• Vente - Tu as une appétence pour la vente et tu es capable d'argumenter pour vendre ton produit.
• Technologie - Tu as une appétence pour les nouvelles technologies.
• Expérience - Tu as 2 ans d'expérience à ce poste, idéalement dans une startup. Tu as déjà utilisé des outils spécialisés en Customer Success type CRM.