Chargé de Qualité Process et Formation (H/F)

Sérignan-du-Comtat  - CDI

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À propos de OPTELIS

La société OPTELIS est chargée de mettre en place un accueil téléphonique permettant de répondre aux questions des clients de la société GFP que ce soit un assuré (représentant légal, conjoint...) une entreprise, ou un tiers au contrat (professionnel de santé....) concernant les services de gestion administrative.

Description du poste

En tant que Chargé de Qualité Process et Formation, vos missions seront :


  • Qualité :


- Vous serez en appui des Teams Leader sur le suivi de la qualité des conseillers.


- Vous serez moteur dans le suivi Qualité Assurés via la mise en place des enquêtes de satisfaction clients et de leurs analyses.


- Vous serez amené à analyser des dossiers afin de comprendre la problématique Assuré et en déclencher des plans d'actions


- Dans le cadre de l'amélioration continue, vous serez le point d'entrée des remontées terrain sur les évolutions nécessaires à l'optimisation de nos traitements. Vous aurez un rôle majeur dans la création des évolutions fonctionnelles (EFSD) afin de les formaliser et les challenger à des fins de priorisation dans les roadmap SI GFP Tech.


- Vous serez amené à participer aux recettes précédent les mises en production.


  • Process :


- En relation avec les équipes terrain, la formation et la DQMCI, vous rédigerez les process de traitement des centres de relation Optelis.


- Vous challengerez les différents modes de fonctionnement existants entre les équipes


- Vous serez en interaction directe avec les équipes Gestion afin de fluidifier et optimiser les process sur l'ensemble de la chaine de traitement de l'assuré


  • Formation :


- Vous aurez un rôle d'appui pour le déploiement des process auprès des conseillers


- Vous serez amené à former les conseillers ou les formateurs en formation initiale comme en continue.


CONDITIONS DE TRAVAIL


- Annualisation du temps de travail

- Des déplacements réguliers à prévoir sur les différents sites Optelis (Orléans, Chartres, Sérignan du Comtat)





Description du profil

PROFIL RECHERCHE :


- Avoir une aisance rédactionnelle


- Avoir un esprit d’analyse


- Dynamique, curieux et investi


COMPETENCES :


- Avoir des connaissances approfondies des métiers de la Santé

- Faire preuve d’une aisance pédagogique

- Connaitre les étapes d’une démarche qualité


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