Responsable Opérationnel de Compte

Paris  - CDI

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À propos de Needle Eyes

Récemment fondé, Needle Eyes est le cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur des Télécoms et des métiers de la maintenance électrique et climatique. Notre crédo ? “Votre recrutement sur mesure”, en effet, nous portons bien notre nom.


Nous vous proposons et surtout nous engageons à :


  • Un recrutement sur mesure qui correspondra à vos attentes en étudiant avec attention vos demandes.
  • La transparence dans nos échanges mais également dans les retours que nous aurons, nous vous promettons des feedbacks personnalisés.
  • Un accompagnement personnalisé et une proximité afin d'appréhender vos enjeux mais également afin de vous suivre au plus près que vous soyez candidats ou clients, nous vous accompagnons à chaque étapes.


Le tout ? En étant aussi rapide qu'efficace. Ainsi, nous recrutons des professionnels qualifiés et compétents à travers la France. Notre expertise nous permet de savoir où et comment placer un professionnel.


Needle Eyes a la volonté de s’imposer comme LE référent du recrutement en France sur ces deux secteurs d’activité.

Description du poste

Si vous lisez ce message sachez que nous sommes Needle Eyes une agence de recrutement spécialisée dans le secteur de la Télécom et le secteur du génie électrique et climatique.


Si vous êtes ici aujourd’hui c’est que vous recherchez ce que nous proposons, c’est à dire un emploi au poste de un responsable opérationnel de compte en CDI dans le 92.


Au sein de la Direction de la relation clients B2B, vous contribuez au suivi d'un portefeuille de clients afin d’en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni.


Vos missions si vous les acceptez seront :


  • Être l'interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets opérationnels
  • Assurer l'interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de Service Client
  • Informer le client de l’évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédiger les rapports d'incident et retour d'expérience
  • Analyser les performances du réseau client (la charge en termes de flux et de capacité du réseau client) et proposer des optimisations et évolutions techniques en vue d'améliorer la qualité du service rendu
  • Identifier les nouveaux besoins du client et anticiper l'évolution des services, le conseiller sur les solutions les plus adaptées à ses problématiques et assurer la diffusion des opportunités auprès des équipes commerciales.

Description du profil

De formation ingénieur technique et/ou commerciale vous justifiez d'une première expérience à un poste équivalent dans le secteur des télécoms.


La gestion de projet n’a plus de secret pour vous, vous savez faire preuve d'autonomie, de polyvalence, d'organisation et avez le sens d’adaptation.


Votre goût du challenge associé à votre adaptabilité et votre sens du service client vous permettront de vous épanouir sur ce poste. Votre personnalité fera la différence.


Vous savez ce qu’il vous reste à faire.


À vos CV et postulez !  


(ce message s’auto-détruira d’ici peu, tâchez d’être rapide !)

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