Référent(e) Support technique et Infogérance / Tech Leader

Toulouse  - CDI

À propos de FullSave

Créée en 2004, FullSave est un acteur de proximité qui opère ses propres infrastructures IT dans son datacenter de nouvelle génération.


FullSave propose des prestations sur mesure dans les domaines des télécoms et de l’hébergement informatique.


Avec une clientèle exclusivement professionnelle, FullSave accompagne ses clients en s’appuyant sur l’expertise de ses collaborateurs sur ses 3 métiers principaux :

  • Opérateur de datacenter : Baie, corridor privatif, salle dédiée...
  • Opérateur Télécom : Très Haut Débit, MPLS, téléphonie fixe & mobile...
  • Opérateur Cloud : Cloud public, cloud privé, haute disponibilité...


Opérateur indépendant (déclaré auprès de l’ARCEP sous le n°08/0483), FullSave possède un réseau maillé de fibres optiques ainsi que plusieurs portes de collecte chez l’opérateur historique et opérateurs locaux.


FullSave s’appuie sur 4 datacenters interconnectés par des boucles optiques et a construit et mis en service en 2014, le datacenter TLS00. D’une surface de 1 600m2, il est situé dans la zone industrielle des Minimes à Toulouse, au cœur des arrivées télécoms de la région toulousaine.

Description du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons de nouveaux collaborateurs capables d’évoluer dans un contexte multi-domaines (Datacenter, Cloud et Telecom).


Au sein de l’équipe Cloud, dédiée à la mise en œuvre et au maintien d’architectures Cloud pour nos clients, vous aurez pour principales missions d’encadrer l’équipe en charge du support et du service d’infogérance sur les aspects techniques et fonctionnels.


Le périmètre d’exploitation technique ira des environnements mutualisés jusqu’aux Cloud privés les plus complexes de nos clients.


En tant que référent :

  • Vous serez responsable du respect des bonnes pratiques en termes de déploiement et d’industrialisation définies par les équipes Projet et Infra pour garantir un service de qualité et constant auprès des clients
  • Vous travaillerez à l’amélioration des outils, process et procédures utilisés par l’équipe support
  • Vous aurez pour objectif d’assurer le maintien en compétences des équipes support (formation et documentation incluse)
  • Vous devrez remonter les indicateurs de suivi de l’activité


En tant que Tech Leader :

  • Vous assurerez un rôle d’expert en administration système auprès de nos clients et des équipes support / run
  • Vous interviendrez en soutien technique de l’équipe et aurez en charge le traitement des demandes de changement les plus complexes et structurantes
  • Vous interviendrez, en collaboration avec le pôle projet Cloud, sur le suivi des projets en cours pour assurer un passage en production optimal
  • Vous définirez les règles de suivi et d’analyse des indicateurs de supervision / métrologie dans un souci de proactivité
  • Vous garantirez le maintien en condition de sécurité des environnements clients en collaboration avec notre RSSI


Description du profil

Vous disposez d’une première expérience dans l’encadrement d’équipes de support techniques.


Vous êtes organisé et rigoureux, les rapports humains sont une priorité pour vous et vous apportez une attention particulière à la qualité des échanges et à l’accompagnement client.


Vous possédez des compétences fortes dans les systèmes suivants :

  • Environnements Linux (Debian, Ubuntu, CentOS, …) et Windows Server
  • Environnements Web (Apache, Nginx, Varnish, HAproxy, IIS)
  • SGBD (MySql, PostgreSQL, MongoDB, ElasticSearch, MariaDB, Percona et leur mise en cluster, SQL Server)
  • Solutions de virtualisation (VMWare, Hyper-V)
  • Solutions de sauvegarde (Veeam, Bacula)
  • Stockage (NetApp, RAID, NAS NFS/CIFS)


Vous avez également des connaissances en gestion de projet, planification, sécurité opérationnelle et processus ITIL.


Vous possédez un très bon relationnel et êtes titulaire du permis B (déplacements occasionnels à prévoir).


Expérimenté (5 ans minimum)


Propulsé par