TECHNICIEN/TECHNICIENNE D'APPLICATION TERRAIN (TAT) - FIELD APPLICATOIN ENGINEER (FAE)

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.

ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.

ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. 

Are You AsUs ? Join ASUS !

Description du poste :

• Tester / dupliquer les problèmes et les demandes des clients
• Analyser le problème et trouver des solutions pour les entreprises locales pour tous les groupes de produits de l'OPBG
• Faire remonter les problèmes techniques à l'équipe du siège et en assurer le suivi
• Collaboration avec l'ingénieur marketing technique et l'équipe de soutien mondial pour résoudre et suivre les problèmes techniques
• Conférence téléphonique hebdomadaire pour se synchroniser avec le membre de l'équipe et le siège de l'UE
• SI direct / Demande du client Pré- / Après-vente
• Soutien à la phase de lancement d'un nouveau produit
• Soutien sur les questions techniques (y compris le soutien sur place)
• Demandes de spécification du matériel
• Demandes de compatibilité
• Personnalisation
• Équipe de soutien PM et AM
• Demande technique
• Spécification du matériel
• Analyses des appels d'offres
• Soutien aux consommateurs pour les serveurs, les stations de travail et les systèmes d'aide à la navigation
• Assistance technique
• Assistance par courrier électronique et par téléphone

Missions :

• Participation au processus d'évaluation du produit avec le client
• Comprendre et définir les besoins du client
• Tests et documentation autonomes des questions techniques
• Donner des solutions/réponses à toutes les questions des clients, des utilisateurs finaux et de l'équipe de vente
• Soutenir toutes les questions et demandes techniques des partenaires SI directs / partenaires B2B pour tous les groupes de produits de l'OPBG
• Assistance sur site pour les clients/utilisateurs finaux en cas de panne, de défaillance du système, etc.
• Collaboration étroite avec l'équipe de gestion des produits et des ventes au niveau local
• Collaboration étroite avec les équipes de gestion des produits, de marketing technique et d'ingénierie de notre siège
• Participer à des visites de clients et donner des formations sur les produits aux clients
• Participer à des événements et des expositions 

Profil :

Le/La Technicien(ne) d’application de terrain (FAE) sera chargé en priorité de la gamme serveur, station de travail, AIoT et fait partie du département de support technique.

• Formation : Bac Pro ou BTS/IUT
• Expérience : 2 ans d'expérience minimum
• Solides connaissances techniques en matière de matériel et d'architecture pour PC et serveurs
• Vous connaissez les processeurs, la mémoire, les réseaux (IPv4, IPv6, Ethernet, 10G, 100G, Infiniband,etc.), l'IdO
• Vous connaissez les derniers systèmes d'exploitation : Windows, Windows Server, Linux, OS de virtualisation (Hyper-V, ESXi, Xen)
• Vous êtes familier avec les abréviations suivantes : BMC, I2C, IPMI, Redfish, M.2, PCIe, RAID, SATA, SAS, NUMA
• Nous attendons des compétences en anglais (parlé/écrit) et en MS-Office
• Au moins trois ans d'expérience professionnelle dans un poste pertinent