Technicien·ne Support Technique hispanophone

Lavérune  - CDI

À propos de ESII

Nous donnons du temps à l’essentiel.

ESII conçoit et commercialise des solutions gérant les flux de personnes dans les hôpitaux, administrations, commerces, banques…


Notre capacité à faire le marché plutôt que le suivre, notre force d’innovation (équipe R&D de 26 personnes) fait de nous le leader en France et un acteur incontournable aux niveaux Européen et mondial.

Depuis 35 ans, nous sommes présents dans 35 pays avec 3 filiales en Belgique, au Canada et en Espagne, ainsi qu’un réseau de partenaires en Europe, Afrique, Pays du Golfe et Mexique.


Description du poste

Le poste :

Vous serez rattaché au Responsable SAV et votre mission sera essentiellement le traitement des contacts entrants/sortants (appels téléphoniques, mails, …) de nos clients et partenaires internationaux.

Le contenu de ces contacts peut être :

·        Le diagnostic de pannes jusqu’à mise en œuvre de solutions

·        L’aide à l’utilisation, paramétrage, installations à distance

·        Des opérations de services clients

 

L’équipe :

L’équipe du Support technique est composée de 5 hotlineurs de métier, occupant un même bureau où le professionnalisme, la bonne humeur et l’entraide sont de rigueur.

Les plages horaires peuvent changer d’une semaine à l’autre afin de couvrir les horaires d’ouverture de notre hotline, y compris pour l’astreinte du samedi matin et autres astreintes ponctuelles pouvant être nécessaires.


La période d’intégration :

Votre intégration se fera essentiellement à Lavérune avec une alternance de prise en main du poste, de formation théorique et d’application terrain (installation client).

Après 4 à 6 mois de formation, vous devriez être autonome sur le poste et bien connaitre vos interlocuteurs internes (R&D, commerce, opérations, ...).


Le package :

Poste en CDI, basé à Lavérune (34)

22-24K€ de rémunération annuelle selon vos compétences et votre expérience + 23 jours de RTT annuels

Télétravail, tickets restaurant, comité d'entreprise

Astreintes rémunérées : 1 samedi matin par mois + astreintes ponctuelles à prévoir

Déplacements occasionnels, notamment pendant la période de formation

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap


Venez participer à la belle histoire d’une entreprise libérée qui évolue en permanence grâce à une forte capacité d’innovation.

La qualité de vie au travail et notre démarche de responsabilité sociétale RSE nous guident au quotidien.


Description du profil

Titulaire d’un bac +2/3 en informatique, vous avez de bonnes connaissances informatiques (réseaux, OS Serveurs, applications Web), et êtes à l’aise avec les équipements matériels (bornes interactives, caméras IP, imprimantes, …).

Une première expérience (2 ans minimum) dans un poste équivalent vous permettra d’être à l’aise à long terme avec les contacts entrants et sortants, avec nos clients et partenaires, français et internationaux.

Vous aimez apprendre, aider les utilisateurs et résoudre des problèmes avec autonomie.

Vous communiquez avec fluidité en espagnol (oral et écrit), et parlez aussi l’anglais.



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