CONSEILLER(E) CONTRAT ADP service frais de santé H/F

L’Ipsec - institution de prévoyance à but non lucratif - créée en 1955 par la Caisse des Dépôts et Consignations pour les salariés des entreprises du groupe.

Sa vision stratégique ? Etre acteur de référence en assurance de personne dans les domaines

du public et du parapublic (immobilier social, aménagement du territoire, collectivités locales, entreprises publiques locales, transport de voyageurs, autoroutes, etc.).

Membre aujourd’hui du groupe Malakoff Humanis, acteur majeur de protection sociale en France.

L'Ipsec est située à La Défense - Tour EGEE.

Le challenge 

• Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats individuels ou collectifs en santé/prévoyance/épargne et ce jusqu'au traitement des réclamations, tout en étant l'interlocuteur privilégié de nos clients, notamment pour les dossiers sensibles et complexes;
• En production : étudier, suivre et émettre les affaires nouvelles et avenants relevant des produits standards et/ou labellisés dans le respect des règles en vigueur;
• Paramétrer les contrats et avenants, création des affiliations et gestion des désignations de bénéficiaires, notamment les plus complexes;
• En cotisation : émettre et suivre les cotisations devant être encaissées dans le respect des dispositions contractuelles;
• Participer à la montée en compétences des équipes et veiller au bon fonctionnement des outils de gestion en lien avec la MOA;
• Prendre en charge tout ou partie des activités décrites dans la fiche emploi.

Comment s’y prendre

Apprécier et enregistrer l'affaire nouvelle, la refonte/l'actualisation ou l'avenant/la résiliation, notamment dans le cadre des dossiers complexes ou sensibles

• Apprécie la recevabilité des affaires nouvelles et/ou réclame les pièces complémentaires à l'apporteur, le proposant ou l'assuré ;
• Propose une solution adaptée aux besoins du client en cas de non-conformité en veillant à l'application des orientations techniques et commerciales ; le cas échéant, notifie au client le refus ou émet les pièces contractuelles confirmant l'acceptation de l'affaire;
• Enregistre dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affaires ; porte assistance à la création des comptes titres nécessaires en épargne et suivi des dossiers connaissance client;
• Accompagne les équipes dans la gestion des dossiers complexes et lors des difficultés rencontrées avec les outils.

Gérer les affiliations santé/prévoyance/épargne et les cotisations associées notamment dans le cadre des dossiers complexes ou sensibles

• Vérifie la conformité des demandes individuelles d'affiliation en fonction du risque souscrit et apprécie, en prévoyance, la recevabilité de la clause bénéficiaire, notamment pour les dossiers complexes et sensibles ;
• A réception des déclarations annuelles de l'entreprise ou en cas de sinistre prévoyance, réclame les bulletins d'affiliations manquants et enregistre dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affiliations ;
• Met en gestion les quittances des cotisations ou appels de fonds dans le respect du contrat et/ou des protocoles de délégation de gestion "encaissement" et contrôle la cohérence des informations de déclaration, ainsi que les émissions/affectations et traite les écarts constatés ;
• Analyse et traite les retards des quittances et/ou recouvrement des primes, traite les rappels et mises en demeure jusqu'à présentation des impayés à la société de recouvrement et détecte les dossiers en situation de redressement ou liquidation judiciaire et établit une fiche signalétique de l'entreprise pour le traitement des dossiers ;

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ou services internes dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle

• Effectue l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes ou d'autres services internes
• Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes)
• Analyse l'objet des réclamations et élabore des réponses argumentées dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client ;
• Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations

Avantages ?

CSE, PERO/PEE, remboursement de transport

Statut employé ou Agent de maitrise (selon expérience)

Comment postuler ?

Site Taleez : https://taleez.com/r/#/app/mes-offres/list

De formation supérieure en gestion Assurance de personnes de types prestations

Vous connaissez les règles et procédures liés aux prestations frais de santé et la réglementation CPAM

Vous avez une première expérience sur un poste similaire (expérience requise)

La maîtrise des outils bureautiques Word, Excel

Vous êtes à l’aise avec les chiffres

Une certaine aisance relationnelle sera indispensable à la tenue de ce poste. 

Vous faites preuve d’esprit d’analyse et de synthèse, de dynamisme et de rigueur, esprit