Gestionnaire des services et relation client H/F

Bennwihr  - CDI

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À propos de Altempo

Altempo est concepteur de solutions provisoires : bâtiments, services, ingénierie.

Entreprise Alsacienne au rayonnement national de 75 personnes, Altempo a fait évoluer ses prestations au gré des usages provisoires de ses clients. Base-vies de chantier, écoles provisoires, bureaux temporaires, Altempo innove, et cet esprit positif porte la croissance de l’entreprise. Prenez part à notre enthousiasme !

Description du poste

Garant(e) du bon fonctionnement des services en cours de location, vous pilotez la fourniture de services généraux et immobiliers et ainsi assurez le respect des contrats de services avec les clients dans leurs aspects financiers, techniques et commerciaux. Interlocuteur privilégié du client, vous mettez toutes les actions nécessaires en œuvre pour un bon déroulement des prestations convenues. Enfin vous anticipez les demandes potentielles en restant en veille permanente et au plus près de vos interlocuteurs.


Fonctions :


Mise en place et gestion des services et consommables

Gestion administrative de la maintenance

Garant(e) de la qualité des prestations fournies


Missions principales :


·        Fournir en temps et en heure les matériels et consommables nécessaires à la fourniture de services

·        Fournir en temps et en heure les matériels et consommables nécessaires à la maintenance des installations

·        Tâches administratives et relation client



Activités et tâches :

  • Rédiger la notice de fonctionnement par affaire et créer l’affaire sur Altgeni
  • Traiter les demandes de maintenance formulées par les clients
  • Créer et suivre des bons d’intervention
  • Traiter les demandes de matériel et de consommables formulées par les

clients et/ou le personnel interne habilité (resp. service et chef d’équipe)

  • Suivre le tableau de bord des interventions
  • Traiter les demandes de consultation de sous-traitance ou matériel
  • Vérifier la validité des demandes au regard de la notice de fonctionnement
  • Saisir les commandes
  • Soumettre la commande à validation et la transmettre au fournisseur
  • Traiter administrativement la commande dans l’affaire
  • Piloter et contrôler les prestations des sous-traitants
  • Gérer les stocks de consommables
  • Gérer les devis supplémentaires (hors contrat de maintenance)
  • Gérer la relation fournisseurs, les délais et lieux de livraison, les litiges
  • Gérer la relation client, le suivi, le délai, leur information

Description du profil

Titulaire d’un diplôme bac +2 vous disposez d’une première expérience de responsable de contrats ou Facility Management. Votre culture professionnelle est celle des activités dites de chantier de préférence, dans lesquelles la notion de contrat, qualité et service au client final est fondamental. Excellent communiquant, vos qualités relationnelles vous permettent d’entretenir des relations durables de confiance avec les clients. Autonome, proactif, vous prenez des initiatives nécessaires dans votre quotidien. Organisé, mais aussi flexible, vous maîtrisez habilement l'outil informatique.

Votre implication dans les affaires et votre savoir-être en entreprise feront de vous un support efficace.

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