Gestionnaire d’Incident Support Client H/F

Sélestat  - CDI

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À propos de Schmidt Groupe

Schmidt Groupe, 1er fabricant dans l'aménagement de l'habitat en France et 5ème fabricant européen poursuit sa croissance en développant de plus en plus fortement sa présence à l’international avec ses deux réseaux de distribution : SCHMIDT et CUISINELLA.


Avec 6 usines en Europe, plus de 700 magasins et plus de 7000 personnes participant au développement de nos marques, Schmidt Groupe est avant tout une énergie humaine qui ne cesse de grandir !


Notre ambition ? Devenir d’ici 2025 le groupe européen aux deux marques d’aménagement sur-mesure préférées des consommateurs.


Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à participer à une véritable aventure humaine ! Nous recrutons des personnes qui adhèrent à nos valeurs et qui sont motivées par nos challenges.


Schmidt Groupe offre à celles et ceux qui s’engagent à ses côtés, la garantie de se forger un avenir sur-mesure car notre philosophie humaine repose sur la passion et la proximité de ses clients et de ses collaborateurs.


Chacun est ambassadeur aussi bien d’un savoir être que d’un savoir-faire ; alors n’attendez plus pour rejoindre notre pépinière de talents !

Description du poste

Enjeux :


Dans le cadre d’un remplacement nous ouvrons un poste de Gestionnaire d’Incident Support Client.

Missions : 


Au sein du service Support et Qualité des Services, vous réalisez le support informatique N2 de nos outils auprès de nos magasins francophones, et vous animez la gestion des incidents selon la méthodologie ITIL.

A ce titre, vos principales missions seront de :

  • Traiter les incidents complexes remontés par le support Client avant escalade auprès des équipes N3,
  • Participer au maintien en compétence de l’équipe support client sur les outils existants et futurs via le dossier de support,
  • Traiter les demandes complexes : multi-site, création de site, reprises qui ne peuvent pas être déléguées au centre de services,
  • Travailler en étroite relation avec l’équipe infra magasin pour assurer la stabilité du SI dans les magasins.
  • Piloter la résolution de l’incident avec les équipes N3 avec des objectifs de délai de traitement et de priorisation,
  • Etre garant du bon niveau d’escalade auprès des équipes N3,
  • Collaborer avec le gestionnaire de problèmes : remontée des problèmes prioritaires et des délais à tenir pour assurer la qualité de service vis-à-vis des magasins,
  • Détecter les incidents récurrents par analyse et créé des problèmes pour éliminer la source des incidents.

Description du profil

De formation supérieure BAC +2 de type BTS/DUT Informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine du support technique. Vous êtes formé(e) à la méthodologie ITIL.

Autonome, vous possédez de bonnes capacités d’analyse, de priorisation et de synthèse. Vous êtes capable de vous adapter rapidement face à une situation ou un problème. Votre sens relationnel sera un véritable atout.


Vous pourrez être amené(e) à vous déplacer de manière ponctuelle.

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