Customer Care Expert

Paris  - CDI

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À propos de Mobile Club

Mobile what ? Mobile.Club

Lancé en avril 2018, Mobile Club est né du constat simple qu’acheter son smartphone coûte un bras, le réparer est une vraie galère et le changer coûte un rein. Nous avons aussi la conviction qu’un mode de consommation plus responsable est vital.

Mobile Club c’est un service de location de smartphone reconditionnés, 100% sans engagement avec une assurance casse et vol incluse, le tout dans une petite mensualité.

Team de 12 personnes qui devrait doubler dans l’année, nous avons aujourd'hui près de 7000 clients et nous visons l’international et les 20 000 clients dans moins d’un an.

Description du poste

Team.club

Nous roulons tous à l’empathie, nos clients sont tous nos chouchous et nous cherchons à répondre toujours mieux à leurs attentes avec une façon qui nous est propre. Exit le “service client” qui laisse penser que l’on répond via des pigeons voyageurs tellement le délai est long. Chez Mobile Club nous parlons d’ailleurs de “soin client”, non de “service”. Nous sommes tous persuadés que la rapidité de réponse, un ton unique et de réelles solutions apportées font la différence.


Résultats ?

"J'adore le concept !"; "Prise en charge rapide, service client très réactif"; "Expérience d'unboxing sans égal, très bon support et accompagnement! Je recommande!" ... Avis vérifiés - Juin 2020


Mission.club

  • En tant que Customer Care Expert, tu interagis avec nos clients afin de leur proposer des solutions pratiques et rapides, toujours dans la bienveillance et l’empathie : tu ne parles pas robot, tu parles humain.
  • Tu les accompagnes tout au long de leur parcours au sein de l’offre. Tu seras amené.e à traiter des demandes variées allant du simple suivi de livraison à l’explication des détails de notre offre, en passant par de l’accompagnement à la commande.
  • En cas de problème technique, tu échanges avec tes collègues Tech pour résoudre chaque souci au plus vite.
  • Tu participes également à l’enrichissement de nos bases de connaissances et tu nous aides à améliorer nos process.


Tu l’auras compris, ta mission est de rendre tous nos clients 100% fan et ambassadeur de Mobile.club grâce à une bienveillance sans faille 😊 Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos clients sont le fruit de ton patient travail.


Ce qui va te plaire sur ce poste :

  • L’équipe Care est encore petite, en nous rejoignant maintenant tu vas pouvoir grandir et évoluer en même temps que mobile.club.
  • Tu seras un acteur important de l’équipe : ton rôle est stratégique car il a un impact direct sur la fidélisation de nos clients.
  • Ce job est passionnant car si tu aimes les gens et que tu es à leur écoute tu vas recevoir plein d’amour et de reconnaissance de la part de nos utilisateurs 💓
  • Tu travailles avec des professionnels dans une ambiance décontractée. Adieu vouvoiement et costards-cravates, les relations sont détendues et tes collègues sont fun 😊


Description du profil

Compétences.club

Tu parles et écris le français à la perfection : Alain Rey est ton idole.

Tu es bienveillant et tu te soucies des problèmes des autres : tu es une épaule pour tout ton entourage.

Le travail en équipe te stimule : tu n'hésites pas à demander ou offrir de l'aide si besoin.

Tu es curieux et débrouillard : jamais vaincu aux Escape Games.

Tu n'as jamais travaillé dans un centre d’appels, n’en as jamais eu l’idée ou en as été traumatisé.


Bonus.club

Tu as déjà travaillé face à des clients et ton objectif n°1 est la satisfaction de tes interlocuteurs.

Tu as travaillé dans un Apple Store ou Steve Jobs est ton héros.

Tu sais faire un DFU ou tu as trouvé un méga trick pour économiser de la batterie (promis, on le garde pour nous)

Tu connais déjà Zendesk, Helpscout ou un outil similaire.

Tu as la main verte (aucun jardinier dans la team, tristesse)


Avantages.club

Rémunération fixe mais pas de Tesla de fonction

Parts dans le capital de la boîte

Tickets restos 10€/jour, mais dématérialisés of course

Prise en charge de 50% de ta mutuelle et de 50% du titre de transport

50% de réduction si tu prends un abonnement Mobile.club

1 séminaire par an et chaque trimestre un team building 🙂


Envie de rejoindre le Club ?

Nos bureaux sont dans le 8ème arrondissement à 2 min à pied de la gare St Lazare.

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