Support Hotline niveau 2

Mulhouse  - CDI

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À propos de Oslo

OSLO est un éditeur majeur de solutions métier multisectorielles à destination des PME et des ETI :


- OSLO Point de Vente

- OSLO Facility Management

- OSLO Bâtiment

- OSLO Maintenance & SAV

 

Grace à 40 d'expérience, OSLO offre également à ses clients une gamme de services d'intégration (ERP, BI, RH, Infrastructures Systèmes et Réseaux, Solutions de communication unifiées, Cloud et Hébergement,...)


Pour chacune de nos lignes de produits, nous créons de véritables écosystèmes constitués de nos équipes et de nos partenaires R&D, techniques et métier. Au cœur de ces écosystèmes, nos 3000 clients contribuent chaque jour à enrichir nos solutions et à poursuivre nos innovations, dans une philosophie de R&D collaborative.

 

Chez OSLO, nous attirons, créons et gardons les talents.

 

La relation client et le sens du service vous attirent ?

 

Vous avez par ailleurs une sensibilité technique et vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Description du poste

En tant que support hotline de niveau 2 vous apportez une assistance technique et fonctionnelle aux clients et aux consultants de la société dans le cadre de la mise en place des logiciels édités dans les domaines Achats et SAV.

Directement rattaché au responsable hotline, vos missions seront les suivantes :


·        Analyser et répondre à toutes les demandes de Niveau 2.

·        Escalader toutes les demandes nécessitant l’analyse du service technique (ST).

·        Tenir informé le client de l’état d’avancement de ses demandes.

·        Organiser des points téléphoniques avec le client.

·        Se synchroniser avec le ST pour que les dates d’échéances soient respectées.

Vous ferez partie d'une équipe de 5 personnes soudées et partageant les mêmes valeurs d'entraide et de satisfaction client

Description du profil

De formation Bac + 2 minimum vous justifiez idéalement de 2-3 ans d’expérience dans la relation client.


Vous possédez de réelles compétences relationnelles et organisationnelles : 

·        Capacité d’analyse, d’écoute

·        Maîtrise de son environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels)

·        Respect des procédures 

·        Capacité à travailler dans un environnement nécessitant une résistance au stress 

·        Bonne autonomie dans la recherche de solutions et la montée en compétences


Pour cela vous disposez d'un sens aigu de la relation client. Vous êtes patient, curieux, autonome, fiable et vous aimez travailler en équipe.


Les aspects techniques et fonctionnels du poste vous intéressent et vous êtes prêt à monter en compétence sur ce thème.


Des notions du langage SQL serait un vrai plus. Des connaissances dans les domaines Achats et SAV sont un atout mais pas un frein à l’embauche

La pratique de l'anglais sera un plus.

Dans le cadre de sa politique RH, OSLO étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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