Assistant hotline, (H/F), Grand Est

KIMOCE est spécialisé depuis 2001 dans les métiers d’édition et d’intégration de solutions informatiques Achats, SAV et Facilty Management.
Pour chacune de ses lignes de produits, nous créons de véritables écosystèmes constitués de nos équipes et de nos partenaires R&D, technique, métier, ergonomie. 
Au cœur de ces écosystèmes, nos clients, participent à la création des fonctionnalités logiciels de demain dans une  philosophie de co-création
Chez KIMOCE, nous attirons, créons et gardons les talents. 
La relation client et le sens du service vous attire ?
Vous avez par ailleurs une sensibilité technique et vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et en pleine croissance ? Rejoignez-nous ! 

En tant qu'assistant hotline vous apportez une assistance technique et fonctionnelle aux clients et aux consultants de la société dans le cadre de la mise en place des logiciels édités.
Directement rattaché au responsable hotline, vos missions seront les suivantes :

• Demandes entrantes 
  • Prise des appels téléphoniques.
  • Saisie des demandes Hotline dans le SI Kimoce à partir de tous les mails entrants, appels téléphoniques et reprise des demandes saisies à partir du Portail Kimoce.
  • Qualification de niveau 0 / 1 avec rappel du client / Poser les questions filtres pour aider au diagnostic.
  • Prise en main à distance avec le client afin de faciliter l’analyse des Hotliners N 1 / N 2 / N3 ou du ST.
  • Mise à jour du parc client dans le SI Kimoce.

• Assistance technique
  • Installation / mise à jour des environnements de test / production des sites clients à distance.
  • Mise en place des environnements Kimoce permettant de reproduire les anomalies.
  • Gestion des bases de données clients (import / export, veille de l’espace disque, tests) sur nos serveurs de bases de données Oracle / SQL Server / Postgres.
  • Envoi aux consultants et aux clients des installations / mises à jour.
  • Gestion fonctionnelle du site FTP de Kimoce.

Vous ferez partie d'une équipe de 5 personnes soudées et partageant les mêmes valeurs d'entraide et de satisfaction client

 

De formation Bac / Bac + 2 vous justifiez idéalement de  2-3 ans d’expérience dans la relation client
Vous possédez de réelles compétences relationnelles et organisationnelles : 

• Capacité d’analyse, d’écoute
• Maîtrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels)
• Respect des procédures 
• Capacité à travailler dans un environnement nécessitant une résistance au stress 

Pour cela vous disposez d'un sens aigu de la relation client. Vous êtes patient, autonome, fiable et vous aimez travailler en équipe
Les aspects techniques du poste vous intéressent et vous êtes prêt à monter en compétences sur ce thème. La gestion de base de données et des connaissances réseaux seraient un vrai plus
La pratique de l'anglais sera un plus.
Dans le cadre de sa politique RH, KIMOCE étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.