Chargé(e) de Support Client

Paris  - CDD (6 Mois)

Voir toutes les offres de l'entreprise

À propos de Courtanet (lesfurets)

Nous, c’est lesfurets, notre but dans la vie, c'est d’aider les gens à trouver les contrats d’assurances, financiers ou d’énergie, les mieux adaptés à leurs besoins et au prix le plus juste parmi ceux proposés par nos partenaires. Nous sommes un comparateur et nous comparons bien ! C’est pour ça que nous sommes leader sur le marché de la comparaison d’assurance en France.


Nous savons que souscrire à un prêt, une assurance ou tout ce qui est lié à ce qu’on appelle chez nous les « dépenses contraintes » c’est super pénible, et ça prend du temps. Nous voulons faire gagner du temps à nos clients et bien sûr de l’argent, tout en rendant ça un peu plus sympa et plus facile à comprendre.


Derrière François et Hervé, nos furets, il y a toute une équipe, avec de vrais gens qui ont de vraies valeurs humaines, une énergie débordante et une envie d’aller toujours plus loin. Transparence et honnêteté sont nos mots d’ordre au quotidien, que ce soit avec nos clients, nos partenaires ou dans nos équipes.


Il faut savoir que nous avons des cousins anglais appelés merkats, et oui, lesfurets est une filiale du groupe britannique BGL, également propriétaire de www.comparethemarket.com, leader de la comparaison d’assurance sur le marché britannique.

Si tu veux faire partie de notre famille, n’hésite pas à postuler, notre équipe RH te contactera rapidement !

Pour en savoir plus sur nous : https://www.lesfurets.com

Description du poste

L’équipe Customer Support chez nous


On se charge de répondre aux demandes des clients, on leur fourni l’accompagnement nécessaire sur notre site et on collecte leur feedback.

Les avis et l’expérience de nos clients sont des enjeux majeurs pour notre business.


Aujourd’hui, le Customer Support fait partie d’une plus large équipe nommée « CRM & Customer Support » composée de 4 personnes : 2 dans le pôle CRM et 2 dans le pôle Customer support.


L’équipe souhaite s’agrandir et cherche un Chargé de support client (H/F)

Si tu souhaites développer tes connaissances en relation client, tes compétences d’analyse et apprendre à utiliser des outils de marchés incontournables, rejoins-nous !


Quels seront tes défis à relever ?


Tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients et tu garantiras la création d’une relation client pérenne.

Tu accompagneras les clients dans les démarches sur le site et tu aideras à l’évolution du parcours en ligne en te faisant leur porte-parole en interne.

Le Customer Support ayant moins d’un an, tu seras force de proposition : tu participeras au développement du service et à la formation des collaborateurs : création de process, de fiches produit, de tutoriels.

Intégré à une équipe transverse, tu travailleras avec l’ensemble des services (Produit, Commercial, IT…)


Ton quotidien ?


Tu auras la gestion du support client live : répondre aux appels et aux tchats en direct, mais aussi aux avis, remarques et questions par le biais d’autres canaux (Avis-Vérifiés, emails, réseaux sociaux…).

Tu réaliseras des « vis-ma-vie » régulier avec les salariés pour développer la Culture client.

Tu seras la voix du client grâce à des reportings rigoureux de leurs feedbacks.

Description du profil


Notre Furet idéal


Tu es à l’aise avec les outils bureautiques et online

Tu as un très bon relationnel et tu sais travailler en équipe

Tu es reconnu pour ton aisance orale et rédactionnelle (aucune faute d’orthographe ne t’échappe)

Ta fibre commerciale fait de toi un négociateur hors pair

Dégourdi et force de proposition, tu n’hésites pas à faire des suggestions pour avoir de meilleurs résultats et une meilleure organisation

L’anglais ne te fait pas peur, tu as quelques notions


Cherry on the cake

Tu connais le secteur de l’assurance

Tu as envie de rejoindre une Great Place To Work (19e place au palmarès 2020 !).

Voir toutes les offres de l'entreprise

Propulsé par