Customer Care Expert

Paris  - CDI

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À propos de Mobile Club

Mobile what ? Mobile.Club

Lancé en avril 2018, Mobile Club est né du constat simple qu’acheter son smartphone coûte un bras, le réparer est une vraie galère et le changer coûte un rein. Nous avons aussi la conviction qu’un mode de consommation plus responsable est vital. Mobile Club c’est un service de location de smartphone reconditionnés, 100% sans engagement avec une assurance casse et vol incluse, le tout dans une petite mensualité. Team de 8 personnes qui devrait doubler dans l’année, nous avons aujourd'hui près de 5000 clients et nous visons l’international et les 20 000 clients dans moins d’un an.

Description du poste

Team.club

Nous roulons tous à l’empathie, nos clients sont tous nos chouchous et nous cherchons à répondre toujours mieux à leurs attentes avec une façon qui nous est propre. Exit le “service client” qui laisse penser que l’on répond via des pigeons voyageurs tellement le délai est long. Chez Mobile Club nous parlons d’ailleurs de “soin client” , non de “service”. Nous sommes tous persuadés que la rapidité de réponse, un ton unique et de réelles solutions apportées font la différence.


Résultats ?

« Le service est tellement top qu’on se demande où est la carotte ! »; « Meilleur Service Client rencontré jusque là, au top du top ! »; « Le service est nickel, le téléphone est comme neuf » ... Avis vérifiés - août/sept 2019

 

Mission.club

Vous l’aurez compris, il s’agit bien d’un premier rôle. En tant que Customer Care Expert, vous interagissez avec nos clients afin de leur proposer des solutions pratiques et rapides, toujours dans la bienveillance et l’empathie : vous ne parlez pas robot, vous parlez humain. Vous les accompagnerez tout au long de leur parcours au sein de l’offre. Vous serez amené(e) à traiter des demandes variées allant du simple suivi de livraison à l’explication des détails de notre offre, en passant par de l’accompagnement à la commande. En prenant soin de nos clients vous renforcez notre capital sympathie, vous créez du lien. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont le fruit de votre patient travail.

Description du profil

Compétences.club

Vous parlez et écrivez le français à la perfection : Alain Rey est votre idole.

Vous êtes bienveillant et vous vous souciez des problèmes des autres : vous êtes une épaule pour tout votre entourage.

Vous êtes curieux et débrouillard : jamais vaincu aux Escape Games.

Vous n’avez jamais travaillé dans un centre d’appels, n’en avez jamais eu l’idée ou en avez été traumatisé.

 

Bonus.club

Vous avez déjà travaillé face à des clients et votre objectif n°1 est la satisfaction de vos clients. Vous parlez et écrivez bien l’anglais (international is coming...)

Vous avez travaillé dans un Apple Store ou Steve Jobs est votre héros

Vous savez faire un DFU ou avez trouvé un méga trick pour économiser de la batterie (promis, on le garde pour nous)

Vous avez la main verte (aucun jardinier dans la team, tristesse)

 

Oseille.club

Rémunération fixe selon profil mais pas de Tesla de fonction

Variable de 10% du salaire fixe

Parts dans la boîte

Mutuelle et tickets restos, mais dématérialisés of course. Boite en pleine phase de croissance,

Équipe expérimentée, mais on n’est pas à l’EHPAD

 

Envie de rejoindre le Club ?

Nos bureaux sont dans le 8ème arrondissement à 2 min à pied de la gare St Lazare.

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