Technicien Support Hotline Niveau 0/1 (H/F),Mulhouse

Mulhouse  - CDI

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À propos de OSLO

KIMOCE, Groupe OSLO est un éditeur majeur de solutions métier multisectorielles à destination des PME et des ETI :

- OSLO Point de Vente

- OSLO Facility Management

- OSLO Bâtiment

- OSLO Maintenance & SAV

 

Grâce à 40 ans d'expérience, KIMOCE, Groupe OSLO offre également à ses clients une gamme de services d'intégration (ERP, BI, RH, Infrastructures Systèmes et Réseaux, Solutions de communication unifiées, Cloud et Hébergement,...)

Pour chacune de nos lignes de produits, nous créons de véritables écosystèmes constitués de nos équipes et de nos partenaires R&D, techniques et métier. Au cœur de ces écosystèmes, nos 3000 clients contribuent chaque jour à enrichir nos solutions et à poursuivre nos innovations, dans une philosophie de R&D collaborative.

Nous employons près de 300 collaborateurs en France.

 

Chez KIMOCE, Groupe OSLO, nous attirons, créons et gardons les talents.

Notre Campus veillera à votre intégration et vous proposera des formations tout au long de votre carrière chez KIMOCE, Groupe OSLO.

 

La relation client et le sens du service vous attirent ?

 

Vous avez par ailleurs une sensibilité technique et vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Description du poste

En tant que support hotline de niveau 0/1, vous êtes le premier contact de nos clients et de nos consultants lors de l’ouverture d’un incident dans le cadre de la mise en place des logiciels édités dans les domaines Achats et SAV.


Directement rattaché au responsable Hotline, vos missions seront les suivantes :


  • Procéder aux installations de l’application Kimoce à distance chez nos clients,
  • Gestion des environnements de tests Kimoce (bases de données, VPN, …),
  • Analyser et répondre à toutes les demandes de Niveau 0 / 1 ; Investiguer avec le client les éventuelles causes techniques sur son environnement,
  • Escalader toutes les demandes nécessitant l’analyse d’un Niveau 2 ou du service technique (ST),
  • Tenir informé le client de l’état d’avancement de ses demandes.


Vous ferez partie d'une équipe de 5 personnes soudées et partageant les mêmes valeurs d'entraide et de satisfaction client.


Description du profil

De formation Bac + 2, vous justifiez idéalement de 2-3 ans d’expérience dans la relation client.


Des notions du langage SQL et des connaissances système et réseau seraient un vrai plus. Des connaissances fonctionnelles dans les domaines Achats et SAV sont un atout mais pas un frein à l’embauche.


  • Capacité d’analyse, d’écoute,
  • Maîtrise de son environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels),
  • Respect des procédures,
  • Capacité à travailler dans un environnement nécessitant une résistance au stress,
  • Bonne autonomie dans la recherche de solutions et la montée en compétences.


Pour cela vous disposez d'un sens aigu de la relation client. Vous êtes patient, curieux, autonome, fiable et vous aimez travailler en équipe.

Les aspects techniques et fonctionnels du poste vous intéressent et vous êtes prêt à monter en compétence sur ce thème.


La pratique de l'anglais est souhaitée.



Dans le cadre de sa politique RH, KIMOCE, Groupe OSLO étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.


Le poste est basé à Mulhouse (68 - Alsace). 

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