Technicien polyvalent

Paris  - CDI

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À propos de Point Service Mobiles

Point Service Mobiles c’est :

  • Le Leader de la réparation de smartphones en Europe
  • Plus de 220 boutiques en France,
  • Plus de 100 boutiques en Europe
  • Une croissance à deux chiffres sur les 3 dernières années

Le concept : réparation sur place et immédiate (en 40 minutes dans 82% des cas). Prêt d’un Smartphone en cas d’immobilisation, et services additionnels (accessoires, sauvegarde/transfert de données, aide à l’usage, etc).

Point Service Mobiles intervient pour le compte de différents partenaires et clients, notamment pour le compte :

  1. De fabricants (Point Service Mobiles est agréé par les plus grandes marques, Samsung, Huawei, Sony, LG...) afin de traiter les interventions sous-garantie en proximité pour le consommateur (BtoBtoC)
  2. De particuliers ayant endommagé leurs mobiles pour un traitement hors garantie (BtoC)
  3. De compagnies d’assurances afin de traiter les sinistres (BtoBtoC)
  4. D’intégrateurs ou SSII afin de proposer une palette de services aux entreprises (BtoBtoB)
  5. De Grands Groupes, PME ou TPE (BtoB)

Description du poste

Rattaché(e) au responsable de magasin, vous êtes chargé de la réparation des produits (principalement smartphones) des clients. Vous veillez à la prise en charge de l’accueil jusqu’à la restitution du smartphone. Vous effectuez les réparations dans le respect des procédures et assurez le règlement des litiges dans le respect des délais, des règles et consignes.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :


  1. Accueil physique et téléphonique de la clientèle et prise en charge
  2. Diagnostic des produits, sous garantie, ou hors garantie (pannes, casse...) de nos clients particuliers et professionnels,
  3. Réparations de niveau 1 (MAJ logicielle...), de niveau 2 (écrans...) au niveau 3 (carte mère)
  4. Ventes additionnelles (vente d’accessoires et de services),
  5. Facturation / encaissement
  6. Gestion des suivis usine

Description du profil

Un minimum de 3 années d’expérience en réparation de produits high-tech



  • Expériences en réparation de smartphones de niveau 1, 2 et 3
  • Autonomie, flexibilité, sens de l’organisation sont des qualités appréciées
  • La maîtrise de l’anglais est un plus.
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