Assistant opérationnel F/H

Vous avez envie de relever un nouveau challenge et la dynamique start up vous attire ?

Dédié à la réparation de Smartphones et Tablettes et, à terme tout objet connecté, Point Service Mobiles est un réseau de 200 adresses en France et est également présent en Allemagne, Belgique, Espagne, UK, et Tunisie.

Le concept est basé sur la réparation sur place, en 40 minutes dans 82% des cas (ou prêt d’un mobile si immobilisation). PSM est agréé par les principaux constructeurs comme Samsung et Huawei. Le réseau compte 5 PSM en propre, des multi-franchisés (gérant entre 2 et 7 PSM) et des franchisés uniques.

La tête de réseau Point Service Mobiles, situé au cœur de Paris, est constituée d’une équipe jeune et dynamique de 30 personnes.

Rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous veillez à la bonne application des process (notamment dans le cadre de nos partenariats avec les assureurs), et vous êtes force de proposition pour l’amélioration continue de ces process (parcours client, IT, service client, etc).

Vos missions :

• Vous êtes le(la) garant(e) de la gestion des référentiels (pièces détachées, produits, etc) en relation avec nos fournisseurs et partenaires grands comptes.
• Vous gérez mensuellement la mise à jour de nos grilles tarifaires (prix des réparation grand public et partenaires grands compte).
• Vous accompagnez les équipes du service clients grands comptes afin de remonter des points d’optimisation des process.
• En collaboration avec notre data analyst, vous participez à l’élaboration de nos process de pilotage (performance et qualité de nos magasins) afin d’atteindre les objectifs (KPI) fixés par nos partenaires grands comptes.
• Vous êtes l’interlocuteur(trice) de nos clients grands comptes (Orange, Bouygues, Recommerce, Backmarket, Darty, etc) et des différentes entités du groupe SPB (leader européen des assurances affinitaires et actionnaire majoritaire de PSM) pour réaliser des comptes rendus réguliers sur l’activité.
• Vous réalisez des reportings et remontez des alertes sur les sujets nécessitant un arbitrage.

• De formation supérieure Bac+2/3, vous avez au moins 2 ans d’expérience dans la gestion de projets.
• Une expérience dans le domaine de la téléphonie serait un atout supplémentaire.
• Vous maitrisez parfaitement les outils de bureautique, en particulier Excel (la maitrise des TCD est indispensable, des macro souhaitée).
• Véritable coordinateur(trice), vous savez prendre du recul sur votre activité pour garder une vision globale de vos projets. Pour autant, vous êtes polyvalent(e) et avez un réel sens pratique.
• Force de proposition, vous êtes organisé(e) et rigoureux (se). Vous savez faire preuve de réactivité et vous avez une bonne capacité à comprendre les principaux processus opérationnels d'une entreprise en travaillant de façon transversale.