Responsable Service Relation Usagers-Clients F/H

Le SDEA, Syndicat des Eaux et de l’Assainissement Alsace – Moselle, est une collectivité spécialisée sur l’ensemble du cycle de l’eau.
 
Nous rejoindre, c’est mettre vos compétences au service de la coopération intercommunale, au sein d’un Syndicat rassemblant près de 735 communes et 1 070 000 habitants, employant 700 collaborateurs et ayant développé une forte culture de l’amélioration continue et de l’innovation (évalué au meilleur niveau national EFQM–ISO 26000, certifié ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001).
 

Au sein de la Direction Générale Adjointe Ressources et Méthodes, le service Relation Usagers-Clients est en charge de la relève de compteurs, de la facturation eau et/ou assainissement, de la facturation des travaux et collectivités et du service clients.
 
 
En tant que Responsable du service, vous participez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie usagers-clients, pilotez les activités du service et le processus concerné.
Vous managez une équipe de 57 personnes dont une partie en management transversal assurez l’harmonisation des méthodes dans les territoires et contribuez au développement des talents de votre équipe et d’outils (ERP-CRM, agence en ligne, chatbot, gestion dématérialisée de courriers …) tout en accompagnant la transformation de la relation client à travers sa digitalisation.
 
Véritable ambassadeur de la relation client (interne et externe), vos principales missions seront :
 

• Impulser des actions d’amélioration pour une gestion plus efficiente et mettre en œuvre de nouvelles approches de la relation client

• Etre garant de la démarche client et des engagements de service vis-à-vis des Usagers-Clients, contrôler la performance liée à votre activité et en prenant les mesures pour atteindre les objectifs fixés

• Gérer l’interface entre le SDEA, les collectivités, le Trésor Public et les fournisseurs, travailler en relation avec les autres services du SDEA et être le (la) référent pour toutes questions en lien avec l’activité pilotée

• Assurer une veille prospective notamment sur le sujet de l’expérience client et de l’innovation dans le secteur de la relation client

De formation Bac+5, vous possédez impérativement une expérience dans le domaine de la relation clients, êtes reconnu(e) pour votre sens du service au client et vos talents de manager.
Engagé(e), vous combinez une bonne culture du terrain à votre capacité à passer du stratégique à l’opérationnel. Vous aimez travailler en mode projet et êtes à l’affût de nouveautés/innovations.

Votre professionnalisme, vos qualités en matière d’analyse, d’animation et conceptualisation de projets, votre sens de l’initiative et de l’écoute sont des atouts indispensables pour réussir à ce poste. 
Une connaissance du Lean Management serait un plus.

Poste permanent, cadre d’emploi des ingénieurs territoriaux, recrutement par voie statutaire ou par CDD de 3 ans renouvelable – CDI possible.
 
 Vous souhaitez relever de nouveaux challenges au sein d’une véritable culture de service public et d’entreprise, au profit de l’intérêt général ? Alors rejoignez le SDEA !
 
Intégrez une structure chaleureuse, qui se fédère autour de sa politique d’excellence
et de sa politique des Ressources Humaines axée sur le développement continu et la valorisation des compétences, la solidarité, le respect de la diversité, le dialogue social, la sécurité et le bien-être au travail !
 
 
N’hésitez plus et adressez-nous votre candidature accompagnée d’un C.V. et d’une lettre de motivation.