Responsable du pôle relais et réclamations (H/F)

VIASANTE Mutuelle est le nouveau pôle de santé mutualiste au sein du groupe AG2R La mondiale. Comptant dans les 5 premiers acteurs mutualistes français de la santé, VIASANTE Mutuelle (1 million de personnes protégées) recrute son Responsable de Pôle (H/F) dans le cadre du développement de son activité.

REJOINDRE VIASANTE, C’EST INTEGRER :

• Un grand groupe de proximité
• Un collectif de plus de 700 personnes engagées au quotidien pour l’accompagnement dans la santé de ses adhérents
• Une formation tout au long de votre carrière, afin d’améliorer continuellement vos compétences métier et relation client

Manager confirmé, vous pilotez l’activité de relation client en niveau 2 : réclamations adhérents et demandes complexes. Vous agissez dans le but d’améliorer la qualité, l’efficacité et l’agilité du service rendu par le pôle, pour la satisfaction de nos adhérents.

Au quotidien, vous recherchez la motivation des équipes sous votre responsabilité (manager, collaborateurs) et les mobilisez en veillant à la communication interne du Pôle et en les incitant à jouer un rôle actif.

Vous définissez et veillez à l’organisation générale du pôle et à son évolution permanente, en coordination et cohérence avec les autres pôles du domaine de la relation client à distance et avec votre responsable.

Vous déterminez les objectifs, contrôlez les tableaux de bord, supervisez le plan de contrôle et analysez les données.

Vous anticipez l’adéquation flux/capacité d’accueil en vous appuyant sur vos prévisions.

Vous participez aux réunions et travaux du comité Réclamations et pilotez les actions relatives au processus SMI « gérer les réclamations ».

Vous intervenez en qualité de support et conseil de l’équipe sur les dossiers complexes ou à forte dimension technique et effectuez des arbitrages techniques.

Vous managez les 20 collaborateurs du pôle en vous appuyant sur un responsable d’unité et deux animatrices. Vous définissez, organisez et gérez les plannings et les formations. Vous menez les entretiens annuels d’évaluations.

Diplômé(e) d’une formation supérieure, vous possédez une expérience en management idéalement au sein de plateformes relation client ou en gestion des réclamations.

Votre leadership, votre pro activité et votre capacité à conduire le changement et à fédérer autour de projets transversaux, seront autant d’atouts indispensables pour réussir.

Votre esprit d’analyse et de synthèse vous aideront dans ce poste. 

Poste basé à Carcassonne – Déplacements à prévoir à Perpignan et sur les territoires de VIASANTE.

Toutes nos offres sont handi-accueillantes !
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