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Nantes  - CDI

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À propos de Easilys

Editeur de logiciel avec déjà 3 levées de fonds (4ème levée de fonds de plusieurs millions d’euros prévue en 2021), nous avons développé une solution full-web et mobile innovante dédiée à la gestion de restaurants, qui répond aux attentes de tous les professionnels de la restauration et à toutes les typologies de restaurants.

C'est un logiciel édité et commercialisé avec amour par Ideolys, une startup de la #FoodTech, fondée par les 3 frères Grelaud : Emmanuel, Olivier et David.

Leader sur le marché Français, ayant entamé notre développement hors France, nous avons l’ambition de devenir un acteur international incontournable.


Nous utilisons les meilleures technologies pour offrir des solutions novatrices et responsables à tous les professionnels de la restauration hors domicile (utilisation quotidiennement par 4000 sites). 

Notre succès repose sur notre solution, nos valeurs et surtout sur notre équipe de 19, 22, 28, 35, 49, 58, 80 à fin août 2020.



Nos bureaux sont à La Roche Sur Yon (siège), Nantes et Paris (8ème arrondissement). 

Description du poste

Ton challenge ? Entretenir, développer notre Club Utilisateurs et apporter de l’aide aux utilisateurs !


Le club utilisateurs en quelques mots : c’est un projet d’accompagnement, d’assistance et de fidélisation des utilisateurs d’Easilys.


Si tu te sens l’âme créative, que tu aimes aider, accompagner, communiquer et que tu n’as pas peur de te remonter les manches, ta place est peut-être parmi nous !

Au sein de la grande famille Easilys et plus particulièrement du Service Client(s) (on se bat encore en interne pour savoir si on met à s à client ou pas… tu pourras peut-être nous aider à trancher le débat). Si tu es plein de bonnes idées, c’est parfait ! Tu auras ton mot à dire et tes propositions seront toujours les bienvenues !


Tu as des talents particuliers en création, en communication ? Et bien mets-les en avant !


Objectif : satisfaire nos utilisateurs, car Easilys, ce n’est pas qu’une application, c’est aussi un sens du service et de … l’accompagnement ! (Oui, on se répète un peu, mais c’est important. 😉)


Tes missions :


La moitié de ton temps, sera consacrée à créer et maintenir à jour la bibliothèque de tutoriels Easilys (divers formats : articles, vidéos, images interactives, etc.)

Aussi, tu auras pour missions de :

-         Rédiger et maintenir à jour les notes de version à destination des utilisateurs Easilys

-         Élaborer et maintenir à jour des parcours de formation

-         Répondre aux demandes des utilisateurs via le chat

-         Élaborer et animer des classes virtuelles

Le tout en : espagnol, anglais, allemand.


Ton équipe : Tu évolueras aux côtés de notre Conceptrice e-learning. Tu seras en étroite collaboration avec le service client, la Team Formation et les Développeurs. 


Description du profil

Tu es celui/celle dont nous avons besoin !


Tu as de très bonnes capacités rédactionnelles

> Tu sais parler couramment une deuxième langue : anglais, allemand ou espagnol

Tu sais rechercher l’information, la comprendre et la vulgariser

Tu sais comprendre et répondre aux demandes des clients

Tu es à l’aise avec l’informatique et ça ne te dérange pas de passer du temps sur l’ordinateur

> Tu es à l’aise pour répondre aux demandes des clients à distance : téléphone, e-mail, messagerie instantanée

Tu es connu(e) pour ton autonomie et ta détermination

>Tu aimes le travail en équipe

>Tu es dynamique et sais être force de proposition

> Tu es chaleureux(se) aussi bien à l’écrit, qu’à l’oral

>Tu es créatif, rigoureux, tu aimes te lancer dans de nouveaux projets

>Tu as soif d’apprendre et d’évoluer !

>Tu portes nos valeurs de Bienveillance, Confiance, Engagement

 

Ce qui fera la différence  :

> Tu as déjà de l’expérience en montage vidéo

> Tu as déjà eu l’occasion d’animer des webinaires/classes virtuelles

> Tu as de l’expérience en community management


Conditions du poste :

Une expérience dans le domaine de la relation client, de la formation, de la gestion de site internet, dans le community management sera fortement appréciée.

Le poste en CDI est à pourvoir dès que possible à Nantes ou la Roche sur Yon avec du télétravail autorisé

Rémunération : selon expérience 



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