Manager de service SAV - Univers Piscine & Loisirs (H/F)

Aix-en-Provence  - CDI

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À propos de notre client

Notre client est un leader concepteur-fabricant européen du monde de la Piscine et des produits innovants de l’univers du Bien-être.

La société se démarque grâce à des innovations tendances et design, une culture de la qualité, et une gamme très riche allant du mobilier de jardin, des articles de sports aquafitness, spas & saunas haut de gamme, sans oublier les pompes à chaleur de piscines design et économiques.


La société a pour vocation d’offrir une solution globale aux grossistes revendeurs pisciniers ainsi qu’aux collectivités avec un rapport qualité/prix imbattable. La variété de produits innovants, la qualité et le modèle logistique lui ont permis de développer fortement ses parts de marché avec des croissances à 2 chiffres.

Description du poste

Rattaché à la Direction Générale, vos missions seront de :

 

  • manager le service SAV, qualité et hotline composé d'une équipe de 10 opérateurs techniques
  • superviser les réclamations et éventuels litiges, prioriser les urgences et suivre les délais de résolution
  • gérer les interventions critiques et assurer un pilotages des gestes commerciaux
  • participer à la notoriété de l'entreprise grâce à un haut niveau de qualité de gestion et de réactivité
  • piloter le niveau de qualité et de conformité produits en lien avec les exigences internes et externes
  • assurer un prévisionnel des disponibilités de pièces et anticiper les ruptures de stock,
  • créer des outils de pilotage et assurer le suivi des dossiers,
  • effectuer un reporting régulier des différents indicateurs clés de performance.


Liste non exhaustive.

Description du profil

De formation technique, vous témoignez d'une expérience significative d'encadrement d'un service SAV. Rigoureux, organisé et sachant travailler sous pression. Vous savez être réactif lorsqu'il s'agit de prendre des décisions importantes dans des délais très courts.

Manager doté de compétences relationnelles, vous savez fédérer votre équipe, écouter les clients internes et externes et savez favoriser le travail en équipe.

Grâce à vos qualités d'analyse, vous êtes en mesure d'impacter autant sur l'organisation que sur la satisfaction client en proposant des axes d'amélioration continue.

Le poste nécessite de maitriser les outils bureautiques.


Ce que notre client vous propose : 

  • Un salaire fixe selon profil et expérience (40-45k€)
  • Une prime annuelle sur objectifs pouvant aller jusqu'à 10% de votre rémunération
  • Un statut cadre, une mutuelle et prévoyance
  • Un environnement de travail stimulant et bienveillant.
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