Expert(e) Client Mutuelle (H/F)

Villeneuve-d'Ascq  - CDI

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À propos de RESSOURCES & CO

Notre client est un éditeur spécialisé dans les solutions digitales auprès de Courtiers, Mutuelles, Assurances et Instituts de Prévoyance avec des outils modulables pour répondre à l'ensemble de la chaine de valeur (depuis la conception de produit à la gestion de sinistres).


Notre client en quelques chiffres :

15 années d'expérience, 11 filiales, 500 collaborateurs, 195 Ingénieurs R&D

Description du poste

Intégré dans une équipe soudée, le(a) chargé(e) clientèle a pour mission d’apporter aux clients une aide dans l’utilisation de leur outil, en déploiement ou en maintenance directement.

Il est l'interface entre le client et les développeurs et les chefs de projet et prend en charge le pilotage de l’ensemble des demandes de ses demandes.


Il/elle assure et applique les engagements pris en terme de qualité et de gestion de la relation client. 


Activités principales :

- Etre le correspondant principal du client ;

- Assurer et coordonner les besoins du client selon des applicatifs disponibles ou achetés ;

- Contrôler la bonne exécution des traitements, recetter ;

- Suivre, organiser et coordonner les demandes ;

- Garantir l’assistance et le conseil du client ;

- Rédiger les modes opératoires et les procédures d’exploitation.


Compétences et qualités nécessaires pour réussir :

Une aisance relationnelle, une bonne organisation, une bonne autonomie, de l'écoute, un esprit d’équipe et l’envie seront les meilleurs atouts de votre réussite.

Description du profil

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 minimum ou justifiez d’une expérience réussie dans les métiers de la Prévoyance, des Mutuelles et/ou des assurances, 

Vous avez une expérience réussie dans la relation clients,

Une expérience en comptabilité ou en informatique serait un atout supplémentaire.

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