Customer Success Manager (H/F)

Rennes  - CDI

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À propos de Odopass

En France, plus d'un acheteur sur cinq de voiture d'occasion est victime d'un vice caché, d'un trucage de compteur, ou simplement d'entretiens irréguliers. Odopass propose des services aux automobilistes pour connaitre l'historique, gérer plus facilement l'entretien et valoriser leur voiture d'occasion.


A l'aide de l'application Odopass, l'automobiliste peut connaître l'historique de sa voiture, archiver ses factures et connaître ses prochaines dépenses. Les utilisateurs peuvent également souscrire une garantie pour se défendre et obtenir réparations en cas de litige après un achat d'une voiture avec des vices cachés, un compteur kilométrique trafiqué, un contrôle technique de complaisance, une réparation défectueuse chez un garagiste, une mauvaise estimation des dommages lors d'un accident, etc. 


Donnons davantage de transparence pour acheter et revendre sereinement une voiture d'occasion !

Description du poste

Votre rôle : augmenter la satisfaction en développant la meilleure relation utilisateur

Odopass recherche un Customer Success Manager pour construire des relations à court et long terme avec ses utilisateurs en garantissant un niveau de satisfaction élevé.

Vous êtes le point d'entrée des demandes clients pour :

  • Informer, conseiller et répondre aux questions des utilisateurs par tchat, email et téléphone
  • Assurer le transfert des demandes clients au bon collaborateur de l'équipe
  • Mettre en avant les services et les solutions Odopass
  • Enrichir le helpdesk utilisateurs et la base de connaissances interne
  • Gérer les anomalies avec l'équipe technique et produit pour garantir la qualité de service lorsqu'un utilisateur a besoin de notre aide
  • Travailler avec nos équipes de marketing produit pour améliorer de manière proactive notre application et nos processus d'auto-assistance


Vos principaux KPI

  • Taux de satisfaction client : analyse des verbatim et NPS
  • Temps de réponse et qualité de la solution proposée
  • Réussite des objectifs trimestriels : amélioration des processus et support client


Les conditions de travail chez Odopass

  • Un poste de travail dans des locaux modernes et spacieux
  • Un espace détente et un rooftop pour la pause café
  • Un accès à de nombreux outils digitaux
  • Un équipement informatique Apple (Macbook Pro, Iphone, casque audio)


Possibilité de travailler à distance.

Description du profil

Les qualités requises pour le poste Customer Success Manager

  • Être à l'écoute de nos clients pour les satisfaire
  • Être organisé.e et réactif.ve dans votre travail au quotidien
  • Avoir une capacité d'analyse et de résolution des problématiques
  • Avoir une excellente aisance écrite et orale avec de l'empathie et un bon relationnel


Une expérience dans un centre d'appels sera valorisée.


Les qualités requises pour rejoindre Odopass

  • Être impliqué.e dans son travail et la création de valeur
  • Être sensible à l'importance de la qualité du service utilisateurs
  • Avoir envie d’apprendre et de se surpasser pour grandir avec l'équipe Odopass


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