Technicien support bureautique sur Carcassonne (H/F)

ACTIVUS-Services c’est une autre façon de travailler, aux valeurs de proximité et d’écoute qui base sa croissance sur son dynamisme et la relation de confiance qu’elle construit tous les jours avec son écosystème. Nos fondateurs expérimentés mais toujours geeks souhaitent ainsi remettre au cœur de notre projet : l’humain et l’excellence technologique.

En 2016, ce sont 70 consultants, hommes ou femmes, qui ont contribué à la satisfaction quotidienne de nos clients.

En 2017, nous lançons une opération ambitieuse de croissance en créant 65 postes à pourvoir renforcés par 15 postes de consultants en audit et certification, sur de nombreux domaines :

• BigData, SmartData, DataScience
• User Experience et applications mobiles, Réseaux sociaux et collaboratifs
• PLM / ERP
• Cyber-sécuritéInfrastructures cloud et SaaSMaintenance de patrimoine applicatif
• AMOA et agilité

En complément de nos implantations de proximité sur Toulouse, Paris, nous poursuivons notre maillage local en ouvrant quatre agences à : Lyon, Nantes, Aix/Marseille et Lille et de nouvelles implantations sur Rodez, Perpignan, Tours.

Nous recrutons aussi sur Hambourg, en République Tchèque et en Suisse.

Pour renforcer notre pôle Applications Digitales sur Carcassonne, nous recrutons un technicien support Helpdesk Bureautique, pour intervenir chez un de nos clients.

Vos principales missions, si vous les acceptez !

• Répondre au téléphone et accueillir l’interlocuteur
• Assister les utilisateurs dans l’installation de leur matériel et/ou logiciel
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation de logiciels bureautique ou métier
• Renseigner le ticket sur la fiche client du logiciel de suivi
• Analyser et diagnostiquer une pannePoser les questions filtres pour aider au diagnostic
• Mettre à jour et enrichir la base de données des pannes les plus courantes
• Guider l’utilisateur pour résoudre la panne en suivant un guide documenté
• Faire appel à l’assistance de niveau supérieur si nécessaire
• Transmettre aux autres intervenants les messages téléphoniques des clients

Notre Agilité associée à la diversité de nos clients : grands-comptes, PME ou PMI dans tous les secteurs de la santé, de la grande distribution, du transport, de la banque et de l'assurance, des Télécoms, offrent aujourd’hui à nos équipes de nombreuses perspectives d’évolution.

Technicien ou autodidacte, le métier du support est votre passion. Vous êtes calme, autonome, rigoureux avec une aisance téléphonique et un esprit pédagogique. Ce poste est fait pour vous. Vous intervenez sur un plateau de support à taille humaine, dans une équipe client basée sur Carcassonne.

Passionné par l’informatique, vous possédez une première expérience de support et vous souhaitez retrouver une ambiance humaine qui saura accompagner votre évolution. Vous êtes, curieux, motivé et avez le sens du travail en équipe.

Notre dynamisme et les projets innovants sur lesquels nous évoluons offrent à ceux qui nous rejoignent des opportunités motivantes.

Nous saurons vous accompagner dans votre évolution.

Alors ! serez-vous des nôtres ?