Customer Success Manager

Bordeaux  - CDI

À propos de Cinquième de Couv

Cinquième de Couv est une start-up française qui propose un outil d’édition en ligne capable de créer facilement et rapidement son magazine ou son journal sans aucune compétence spécifique.

Magazines, journaux, dépliants... Créez librement vos supports de communication et exprimez votre créativité : https://app.cinquiemedecouv.fr...

Cet outil vous permet de créer facilement votre magazine en ligne sans aucune compétence spécifique.
Rédigez, illustrez, partagez, c'est imprimé

Description du poste

Votre mission consistera à assurer une relation client en étant son interlocuteur privilégié, répondre au mieux à ses besoins (par mail, téléphone ou par des rendez-vous en visio). Vous vous appuierez sur l'expertise des différents membre de l'entreprise pour proposer le service aux utilisateurs dans le tunnel de vente de l'application.

Nous attendons aussi de notre Customer Success Manager d'être pro-actif en allant présenter le service auprès de nos cibles identifiées, faire un travail de relance/de fidélisation auprès des membres de la plateforme. Notre solution étant exclusivement BtB, l'accompagnement de nos utilisateurs est stratégique pour la réussite de la startup.

Description du profil

Vous devez être à l’aise avec tous types d’interlocuteur et tous types de domaine d'activités. Il faut savoir, et surtout aimer, s’exprimer pour pitcher la solution Cinquième de Couv. Il faudra toujours faire preuve de professionnalisme dans les échanges oraux et écrits, être capable d’écouter et d’écrire en même temps et savoir jongler entre les différents supports de communication comme les chats, les mails ou les calls.

Vous devez être organisé, rigoureux et fiable, toujours avec le sourire même au téléphone. En bref, du professionnalisme mais aussi beaucoup de proximité et de la confiance, qui permettront d'instaurer un vrai partenariat, à la différence d'une relation client/stratup.

Vous êtes issus d'une formation en Commerce ou à la croisée du Marketing, du Commercial, du Support et de la Tech, proposez votre candidature.

Pour résumer, notre Customer Success Manager, c'est notre premier contact avec le client, il doit finalement « être sérieux sans se prendre au sérieux ».


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