Technicien Support Clients H/F

Toulouse  - CDI

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À propos de Cenareo

Startup de l’IoT Valley labellisée Pass French French Tech’, créée en 2012 par 4 ingénieurs, Cenareo développe un CMS (Content Management System) dédié à l'affichage dynamique. Intuitive et collaborative, la plateforme SaaS permet de créer, gérer et diffuser des contenus sur des écrans d'affichage en temps réel, à partir de n’importe quel PC, tablette ou smartphone.

En hyper croissance depuis sa création, Cenareo vient d’ouvrir son premier bureau hors de France, à Munich.

Avec des ambitions internationales affirmées, elle accueille les candidats multiculturels et étrangers. L’anglais devient la première langue parlée dans l’entreprise.


Cenareo emploie plus de 35 personnes en phase avec cette orientation qui renforce les valeurs de l’entreprise :


  • Satisfaction Client
  • Excellence Produit
  • Audace & Ambition
  • Inventivité
  • Esprits d’équipe


L'équipe : 

Vous rejoindrez une équipe de passionnés par les nouvelles technologies, la vidéo et le billard ! Créative et portée par les challenges, l’équipe dégage une atmosphère conviviale et décontractée propice à l’échange et à l’innovation.

Au sein de l'écosystème toulousain de l'IOT Valley, Cenareo met à disposition un cadre de travail agréable, allant de la salle de sport pour se fatiguer, à la salle Zen pour se reposer, du fameux billard pour s'exercer à la table de ping-pong pour se défier, sans oublier l'incontournable 'FrigoMeo' pour les gourmands ;)


Ce qu'il faut savoir :

  • Nous travaillons avec les outils suivants: Hubspot, Jira, Slack, Quip, G Suite ...
  • L'équipe Technique utilise des technologies telles que Python, Django, React, Typescript et Docker...
  • Vous entrerez dans l'écosystème de startups de l'IoT Valley
  • Vous aurez accès à des livres, formations en ligne, et meet-ups
  • Vous pourrez bénéficier du télétravail
  • Et vous aurez une grande variété de challenges à relever et ne vous ennuierez jamais !

Description du poste

Votre mission :

Au sein du pôle Opérations et en collaboration étroite avec les membres de l’équipe Technique, vous jouez un rôle majeur dans la résolution d’incidents et vous gérez à distance notre parc de players (Raspberry Pi) déployés chez nos clients. Votre rôle est à la fois technique et relationnel.


Votre activité pour y arriver :


1. Support client - 70%

  • Qualifier et résoudre les demandes d’assistance de nos clients variés (de la PME au grand compte, du dentiste au DSI)
  • Réception des demandes clients via Hubspot, notre outil de ticketing (administration de comptes utilisateur, problème de connectivité, problème d’affichage, etc.)
  • Echange avec le client par téléphone ou email
  • Compréhension du problème
  • Collecte d’informations
  • Intervention sur logiciel embarqué
  • Lecture de logs
  • Echanger avec l’équipe Technique et escalader le problème le cas échéant
  • Identifier les problématiques critiques, récurrentes et gourmandes en ressources et participer à l’évolution du produit
  • Formaliser les processus de gestion d’incidents


2. Gestion de parc - 30%

  • Préparer les players
  • Flashage et initialisation des cartes SD
  • Configuration
  • Aide à l’automatisation des procédures
  • Gestion du stock
  • Mettre à jour à distance les players déployés chez nos clients
  • Optimiser notre parc de players
  • Réceptionner les players retournés par nos clients ou défectueux, vérifier et recycler des pièces fonctionnelles

Description du profil

Idéalement vous êtes titulaire d’un BAC PRO, DUT, BTS en informatique/maintenance et vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire, dans un centre d’appel support par exemple.


Vous aimez à la fois mettre les mains dans le cambouis et communiquer, votre relationnel client n’est plus à prouver. Vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur.


Vous avez la fibre “bidouilleur”, vous aimez décortiquer les problèmes et avez plaisir à chercher et apporter LA solution à nos clients. L’autonomie est votre qualité principale.


Vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les systèmes Linux et vous pianotez régulièrement des scripts (en Shell et Python notamment). En bonus, vous connaissez l’univers des écrans d’affichage professionnels (LCD et LED).


Vous êtes capable de répondre au téléphone en anglais à nos clients européens.

La maîtrise d’une deuxième langue européenne est un plus.


Cette offre correspond à une ouverture de poste en CDI, qui évoluera en fonction de vous !

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