Chef de projet SAV-CRM / qualité client

Store and Supply accompagne depuis plus de 5 ans les marques de mode/lifestyle dans leur développement e-commerce avec une solution clé en mains ; stratégie commerciale, maintenance technique, UX, webmarketing, CRM, SAV et marketplaces.

Nous comptons aujourd'hui plus de 25 clients basés en France ou en Espagne comme Redskins, Lee Cooper, Baya, FRNCH, MKT Studio etc.

Start-up en pleine croissance, nous sommes actuellement à la recherche de nouveaux talents souhaitant prendre part à notre développement.

Stage basé à Paris (17e).

Tu es dynamique, motivé(e), tu as pleins d'idées et de choses à raconter ?

Alors tentes ta chance pour rejoindre notre équipe en pleine croissance afin de nous aider sur le développement e-commerce d'une vingtaine de marques.

Tes principales missions seront :

• la gestion de projets de développement et d’optimisation du CRM des e-shops en collaboration avec notre équipe de développeurs (communication en anglais)
• la collaboration directe avec les marques afin d'améliorer l'expérience client de leurs sites
• l'amélioration des outils de suivi des commandes
• la mise en place d'actions pour réduire le budget accordé au service client
• la mise en place de formations et documents destinés au bon fonctionnement de l'équipe service client
• le management et le contrôle de l'équipe service client
• l'analyse des statistiques du service client et la proposition d'améliorations possibles

Quelques infos utiles :

Nos locaux sont situés à deux pas du métro Wagram.

Ton esprit d’analyse, ton leadership ainsi que tes qualités relationnelles et ta capacité à manager et gérer des projets sont tes principaux atouts pour réussir dans cette mission.

Si tu as également les compétences suivantes, tu es le candidat parfait ! :

• Etre doté d'un intérêt pour le domaine de la mode et de l’e-commerce est nécessaire
• Avoir l'esprit d’équipe et être force de proposition sont nécessaires 
• Avoir une maîtrise de l’anglais écrit, pour dialoguer avec notre équipe dev
• Avoir une bonne maîtrise du français à l’écrit ainsi qu'une bonne expression orale
• La connaissance de Prestashop et de langages de développement web (HTML et CSS) est un plus

Rejoins-nous dans notre belle aventure ! ;-)