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Toulouse  - CDI

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À propos de SCHOOLMOUV

Hello !


Nous sommes Schoolmouv, une startup Toulousaine dans le milieu de l'éducation numérique avec plus de 2 million d'élèves connectés. Notre but est de révolutionner l'éducation en ligne et de fournir à tous les élèves de la 6ème à la terminale des cours complets d’accompagnement pédagogique. Notre spécialité ? La vidéo. Nous sommes des experts dans la création de contenu éducatif animé de haute qualité. 




Travailler chez SchoolMouv c'est :


  • Apprendre et évoluer rapidement (notamment avec nos après-midi Learning du vendredi, pair-programming...)
  • Rejoindre une équipe de personnes talentueuses et motivées réunies autour d'une mission commune 
  • Participer à la révolution de l’éducation en ligne
  • Rejoindre une startup en forte croissance 
  • L’accès à des livres, cours ou conférences en fonction des besoins de chacun
  • Embarquer pour une aventure humaine et professionnelle! 🚀🚀🚀


Sans oublier les petits plus du quotidien (hors contexte actuel lié au Covid bien sûr! 😌) :


  • Des évènements et/ou séjours d’équipe tous les deux mois
  • Un cadre de travail de qualité au coeur de la ville rose
  • Un petit déjeuner en équipe tous les lundis
  • Livraison de fruits, légumes et petits snacks chaque semaine
  • Des moments zen avec des séances de Yoga ou encore des massages Amma assis


Sans oublier ... :


  • Des tickets restos
  • Une super mutuelle
  • Des parties de jeux de société en ligne : ce n’est pas le confinement qui nous arrête !
  • Des moments de retrouvailles virtuels durant les périodes de télétravail !

Description du poste

Chez SchoolMouv, le client est Roi. Rien n’est plus important que de lui répondre efficacement et au-delà de ses attentes. Actuellement en forte croissance, nous cherchons à renforcer notre service client afin de continuer à maintenir notre niveau de qualité.


Care : garantir la satisfaction client à travers :

  • Un service client multicanal (appel, tchat, email, Facebook Messenger, autres canaux à tester...) disponible, rapide et efficace à toutes les étapes du cycle de vie du client (avant, pendant, après achat)
  • La gestion rigoureuse des désabonnements et remboursements
  • La remontée des bugs et optimisations aux équipes Produit et Tech


Sales : assurer le développement commercial de SchoolMouv à travers : 

  • Des actions d’upsell à destination des clients abonnés sur une offre “courte”, une offre sans tchat, ou une famille avec un seul abonnement pour un seul enfant du foyer
  • La proposition de solutions en ligne ou en direct pour éviter le churn
  • Participation au marketing automation côté parent
  • L’organisation de salons avec objectif de vente (Salons de l’Etudiant)


Management :

  • Pilotage de l’équipe et gestion des renforts en cas d’activité accélérée
  • Définition et suivi des KPIs Sales & Care 
  • Gestion budgétaire


Description du profil

Tu es un véritable moteur pour ton équipe :


  • Tu as au moins 2 ans d'expérience en management opérationnel d'une équipe dans un environnement web, tech ou startup
  • Tu as un sens prononcé de la satisfaction client, tu es motivé(e) et volontaire et tu aimes apporter des solutions 🌺
  • Tu aimes le relationnel, tu sais créer une atmosphère professionnelle mais conviviale 👋
  • Tu as l’esprit débrouillard et aime trouver des solutions ⚙️
  • Tu es rigoueux(se) et analytique ; tu sais à la fois suivre des process et réfléchir à leur amélioration 🧠
  • Tu as une réelle appétence commerciale
  • Tu as une appétence pour l’univers startup ; tu as l’envie et l’ambition de faire partie d’une belle aventure avec une croissance forte 🚀


Compétences techniques :


  • Bonne connaissance des logiciels de support (Zendesk, Hubspot)



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