Manager Centre de Services Clients (H/F)

Puteaux  - CDI

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À propos de RESSOURCES & CO

Ressources&Co est un cabinet de conseil accompagnant des PME dynamiques dans leur secteur, suite à une phase d'amorçage réussie ou une validation de leur Business Modèle.


Qui accompagnons nous ? 

Notre client est un réseau spécialisé dans la location de matériel d’équipement pour le BTP, l’industrie, l’événementiel, les collectivités locales et les particuliers.


Depuis sa création en 1967, il n’a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement sectoriel.


Aujourd’hui son réseau se compose de plus de 760 agences implantées sur 22 pays.


Constamment à la conquête de nouveaux marchés, ses 7900 collaborateurs relèvent chaque jour d’importants challenges et permettent au groupe d’être le numéro 1 dans son secteur d’activité.


Sa filiale spécialisée dans la location de matériels d’élévation, dispose d’un réseau de 45 agences réparties sur l’ensemble du territoire et d’un parc de plus de 8000 plates-formes, nacelles et chariots télescopiques.

Description du poste

Notre client renforce son Centre de Services clients et recherche un(e) Manager Centre Service Clients (H/F)  


Intégré(e) au sein du Centre de Services clients, vous prenez en charge les moyens humains et matériels, animez et encadrez votre équipe (téléphonique + back office) constituée de 2 animateurs et 12 conseillers. 


Poste et missions 


- Management : animation et mobilisation de votre équipe (briefs, réunions), organisation de l’activité et mise en place de process performants, transmission des objectifs individuels et collectifs et susciter l’adhésion des conseillers, suivi de l’activité en temps réel, analyse des tableaux de bords et mise en place de plans d’actions, conduite des entretiens individuels de votre équipe, évaluation des besoins en formation.

- Missions commerciales : Réponse aux demandes des clients, développement commercial et fidélisation des clients, mesures correctives nécessaires, gestion des réclamations clients. 

Description du profil

De formation minimum Bac +2/3 à dominante commerciale, vous avez acquis une expérience confirmée de 3 à 5 ans en management d’équipes commerciales dans un centre de relations clients d’au moins 5 à 10 personnes et idéalement dans le secteur du Service.


Vous avez contribué activement au développement commercial de votre périmètre de responsabilités. 


Faisant preuve d’une excellente aisance relationnelle et d’une réactivité/proactivité certaine, votre pragmatisme et votre posture managériale sont orientés avant tout vers l’accompagnement des équipes commerciales et leur efficience ainsi que l'efficacité des actions. 

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