Account Manager (French Speaker)

Houzz, c'est d'abord l'histoire d'une maison.

Lorsque les fondateurs Adi et Alon ont rénové leur maison, ils ont abordé leur projet de la façon habituelle : une pile de magazines et une liste de professionnels recommandés par leurs proches. Lorsque toutes les pages de magazines déchirées n’ont plus suffi à transformer leur rêve en réalité, ils se sont sentis démunis. Il devait y avoir une meilleure solution.

Ils ont alors créé Houzz. Un espace pour voir et sauvegarder des photos de belles maisons. Un espace pour trouver un architecte, un constructeur ou un décorateur qualifiés pour mon projet. Un espace pour communiquer avec d’autres personnes qui sont passées par là. Houzz a démarré comme un projet personnel mais il a vite rassemblé une communauté de plus de 40 millions de propriétaires, professionnels de la maison et passionnés de la décoration dans le monde entier.

Titre : Chargé(e) de clientèle Houzz a connu une forte croissance au cours des trois dernières années dans le cadre de son expansion à l'international, se traduisant notamment par le lancement de 14 nouveaux pays, dont la France. Afin de maintenir nos objectifs de croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle pour rejoindre notre famille Houzz à Londres. 

Quel sera votre rôle au sein de Houzz ?

En tant que chargé(e) de clientèle, vous gérerez 150 comptes liés à des professionnels de la maison (pensez architectes, décorateurs d'intérieurs, etc). Chacun de ces professionnels fera déjà partie de notre programme de marketing local ( Pro+ ). Votre mission sera de maintenir et développer des relations sur le long terme avec chaque professionnel faisant partie de votre portefeuille client, et vous assurer qu'ils bénéficient au maximum de leur abonnement annuel à Pro+. Au sein de votre fonction, vous conseillerez ces professionnels par rapport à leur stratégie marketing sur Houzz, le but étant qu'ils développent leur image de marque via l'utilisation de Pro+. Votre performance sera évaluée sur deux aspects : votre capacité à maintenir une clientèle fidèle qui renouvelle son abonnement Pro+, mais aussi votre capacité à développer votre portefeuille client en leur proposant des services complémentaires (up-selling).

Comment vous aidera-t-on à atteindre vos objectifs ?

Vous recevrez deux semaines de formation professionnelle afin d'avoir tous les outils en main pour bien débuter. Par la suite, vous serez suivi(e) pendant les trois premiers mois via un programme d'intégration, ce qui vous permettra de bénéficier d’un soutien et développement continus de la part de nos Managers. De plus, notre culture d'entreprise valorise l'écoute et l'entraide. Concrètement, cela signifie que tant vos collègues comme votre supérieur(e) seront là pour répondre à vos questions, mais aussi pour être à l'écoute de vos idées. 

Que recherchons-nous ? 

1. Au moins un an d'expérience en tant que chargé(e) de clientèle ou gestionnaire de comptes.
2. Des exemples concrets de renouvellement de contrat ou de vente de solutions supplémentaires.
3. Une capacité à développer des relations de confiance et à communiquer de manière professionnelle à l'écrit et au téléphone en français et en anglais.
4. Des capacités organisationnelles hors normes afin d’assurer un suivi et une gestion impeccable de votre portefeuille clients.

Que recevrez-vous en échange ? 

1. Un développement professionnel avec une possibilité d'évolution rapide.
2. Une structure hiérarchique horizontale dans un environnement chaleureux et collaboratif.
3. Une série de bénéfices liée à la mentalité start-up californienne (nourriture gratuite, célébrations d'anniversaire chaque semaine, etc).
4. Un bureau magnifique en plein coeur de Londres avec des salles de réunion à thèmes et une technologie de pointe.