Responsable du succès client

Depuis 2004, L'atelier des Chefs a pour mission de transmettre le savoir-faire culinaire à tous, quel que soit leur niveau en cuisine, quel que soit leur intérêt initial pour la cuisine : transmettre l'envie de cuisiner et de se dépasser en cuisine.

Aujourd'hui leader des cours de cuisine en Europe, L'atelier des Chefs rend accessible son savoir-faire grâce à un site Internet de recettes ouvert à tous, des cursus de formation digitale pour passer son CAP cuisine ou pâtissier en ligne ou pour développer ses compétences en cuisine grâce à la formation continue digitale. Nous développons enfin des solutions de conseil et d'accompagnement pour les professionnels de l'alimentation, pour avoir de l'impact sur chacun des acteurs du secteur.

Finalement, rejoindre l'équipe de L'atelier des chefs, c'est :

●     Intégrer une entreprise leader dans son secteur d'activité

●     Participer à une aventure hors du commun

●     Travailler avec une équipe passionnée, jeune, dynamique, dans une super ambiance et avec des personnes talentueuses et hyper-motivées

A propos d'i-Chef Pro

i-Chef Pro a été créé en 2016 : c'est notre division "formation professionnelle digitale". Nous fournissons notre savoir-faire aux particuliers qui souhaitent passer (et obtenir !) leur CAP, nous accompagnons les acteurs de la formation traditionnelle (CFA, institution...) dans leur transformation digitale, et nous formons des milliers de collaborateurs de sociétés des secteurs de l'alimentation et de l'hospitality.

Depuis 4 ans nous avons grossi à vue d’oeil passant de 30 candidats au CAP Cuisine en 2017 à plus de 6000 apprenants sur la plateforme en septembre 2020. Un succès qui nous motive au quotidien !

Ces clients exigeants nous poussent aujourd’hui à remettre en question le parcours d’accompagnement que nous mettons en place pour assurer leur réussite aux examens et leur satisfaction.

Nous avons donc besoin d’une personne organisée, empathique et qui aime le contact quotidien avec les clients pour assurer ce suivi.

Nous sommes constamment à la recherche de personnes talentueuses, dynamiques et hyper-motivées. Participez à cette aventure hors du commun en intégrant une entreprise leader dans son secteur d'activité ! 

Découvrez notre site Internet !

Vos missions, en tant que Responsable du succès client

• Appeler tous les nouveaux apprenants lors de leur première semaine afin de les aider à débuter la formation
• Appeler chaque apprenant tous les mois afin de l’accompagner tout au long de sa formation et de l’aider à avancer régulièrement
• Obtenir un taux de connexion des apprenants de 100% à J+15 après leur inscription
• Raccrocher 90% des décrocheurs (décrocheur = pas de connexion à la plateforme depuis 15 jours)
• Obtenir un taux de satisfaction à l’enquête de fin du 1er mois de 80%

Ces missions seront évaluées en termes de satisfaction client par les apprenants finaux.

Vos KPI seront le taux de participation sur la plateforme et le taux d’inscription à l’examen du CAP.

Rémunération : 2000 € brut mensuel

Type de contrat : CDI

Les compétences à maîtriser : 

• Travail en autonomie
• Capacité à s'adapter aux outils et systèmes informatiques
• Sens du client (qui est notre principal utilisateur)
• Sens de l'organisation personnelle et de l'équipe irréprochable
• Capacité à s'adapter aux imprévus du quotidien et y faire face en autonomie
• Capacité de persévérance dans les périodes de rush
• Pédagogie, sens de l'explication et du détail, empathie
• Maîtrise impeccable du français oral
• Connaissance du milieu de la restauration et de sa culture

Les qualités que nous recherchons : 

• Empathie
• Bon sens de la communication auprès des clients
• Passion / enthousiasme / charisme
• Communication interne et externe (au sein de L'atelier)
• Travail d'équipe
• Exigence
• Professionnalisme

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap