Responsable Consommateurs H/F

Schmidt Groupe, 1er fabricant dans l'aménagement de l'habitat en France et 5ème fabricant européen poursuit sa croissance en développant de plus en plus fortement sa présence à l’international avec ses deux réseaux de distribution : SCHMIDT et CUISINELLA.

Avec 6 usines en Europe, plus de 700 magasins et plus de 7000 personnes participant au développement de nos marques, Schmidt Groupe est avant tout une énergie humaine qui ne cesse de grandir !

Notre ambition ? Devenir d’ici 2025 le groupe européen aux deux marques d’aménagement sur-mesure préférées des consommateurs.

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à participer à une véritable aventure humaine ! Nous recrutons des personnes qui adhèrent à nos valeurs et qui sont motivées par nos challenges.

Schmidt Groupe offre à celles et ceux qui s’engagent à ses côtés, la garantie de se forger un avenir sur-mesure car notre philosophie humaine repose sur la passion et la proximité de ses clients et de ses collaborateurs.

Chacun est ambassadeur aussi bien d’un savoir être que d’un savoir-faire ; alors n’attendez plus pour rejoindre notre pépinière de talents !

Générer de la valeur à partir de toute sollicitation en adéquation avec les promesses de nos Marques en cherchant à satisfaire le client final et à accompagner le partenaire concessionnaire, tout en sensibilisant l’entreprise étendue (siège et réseau) quant aux attentes remontées par les clients.

SCHMIDT GROUPE avec ses marques SCHMIDT et CUISINELLA a été récompensé à 4 reprises par le prix Elu Service Client de l’Année. C’est une reconnaissance forte de notre orientation Client que nous souhaitons continuer à développer dans les années à venir.

Vos missions :

• Manager une équipe de 7 Conseillers Consommateurs et piloter un prestataire de services dans le cadre des meilleures pratiques du métier de la relation clientèle.
• Garantir la prise en charge et le traitement satisfaisant des sollicitations des consommateurs auprès de nos Marques Schmidt et Cuisinella en partenariat avec nos concessionnaires et avec l’appui de l’animation commerciale.
• Identifier les récurrences des sollicitations et coordonner les actions de fiabilisation auprès des services supports de l’entreprise.
• Assurer le traitement des dossiers litigieux ayant fait l’objet d’une escalade sensible.
• Porter et diffuser la voix des clients finaux au sein de l’entreprise étendue pour garantir l’utilisabilité de nos produits et services.

Vous avez le sens du service, animé par une orientation forte de la satisfaction clients.

Manager de proximité, vous avez une expérience significative dans un service consommateur/clients au sein d’un groupe. Des connaissances d’un environnement retail sont souhaitées.

Vous êtes doté de bonnes capacités rédactionnelles, d’analyse et aimez travailler en transverse, ce poste est fait pour vous !

La pratique de l’anglais est indispensable, l’allemand et l’espagnol seront un plus.