Superviseur Opérationnel et Qualité H/F - CERGY

Cergy  - CDI

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À propos de Rio Managed Services

Société de prestation de service informatique (50 à 99 salariés).

Fondée en 2012 et membre de la holding ERIS Groupe, RMS œuvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type Managed Print Services.

Spécialistes des services d’infogérance en entreprise, les équipes RMS interviennent pour délivrer une gamme de services à valeurs ajoutées auprès des clients de leurs donneurs d’ordre.

RMS étant en pleine expansion, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs motivés souhaitant évoluer avec notre entreprise !

Description du poste

Pour accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur Opérationnel et Qualité H/F, garant du niveau de service des contrats de son périmètre et de la satisfaction globale de nos clients.


Rattaché au Responsable d’Entité, véritable relai opérationnel de son manager, il pilote l’exploitation des prestations contractualisées en veillant au respect des engagements et à l’amélioration continue des ressources et des services proposés.

Il exerce un management transverse d’une équipe de techniciens de support informatique, en délégation chez nos clients sur l’ensemble du territoire national, et contribue à développer une relation de confiance avec tous les interlocuteurs.


Pour cela, il a comme missions principales :

·        Entretenir une relation de partenariat avec ses clients ;

·        Encadrer les techniciens sur site : relation quotidienne avec l’équipe et visite régulière ;

·        S’assurer de la qualité des interventions et du respect des procédures ;

·        Garantir la bonne gestion des stocks et des bases de données ;

·        Contrôler les rapports hebdomadaires de production ;

·        Organiser la communication ascendante et descendante ;

·        Construire et maintenir à jour les référentiels techniques et documentaires ; 

·        Anticiper les besoins fonctionnels et techniques ;

·        S’assurer de l’adéquation des ressources aux prestations attendues ;

·        Mesurer l’adéquation des missions avec les conventions de services ;

·        Coordonner la facturation mensuelle des prestations contractualisées ;

·        Identifier des axes d'amélioration du service (outils, process, …)

·        Participer à l’élaboration des reportings clients et comités de pilotage d’activité.


De formation bac+2 minimum, une première expérience dans la supervision/coordination et la maitrise des outils bureautiques (EXCEL) seraient un plus.


Une forte motivation et de l’investissement sont les clefs de l’appropriation de ce poste.

Une formation complète sera mise en place afin de comprendre les processus et savoir traiter les informations.


Informations contractuelles :

  • Contrat à durée indéterminée
  • 35 heures / semaine
  • Horaires : 9h00 - 17h00
  • Situé à Puiseux-Pontoise (95)
  • Déplacements fréquents au national à prévoir
  • Permis b - obligatoire
  • Salaire brut annuel : 26/27k€
  • Poste à pourvoir rapidement

Description du profil

Vous avez idéalement une première expérience qui vous a formé à l’exigence. D’un naturel avenant, vous aimez le contact humain, le travail d’équipe, les chiffres et vous maitrisez les outils bureautiques notamment Excel. Vous savez prioriser évitant ainsi le stress inutile ; votre rigueur, motivation et implication seront vos atouts incontestables pour parfaire sur ce poste.


Pourquoi nous rejoindre ?

  • Entreprise à taille humaine
  • Ambiance conviviale
  • Tickets restaurants
  • Grande salle de repos équipée pour déjeuner
  • Afterwork fréquents
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