Customer Success Champion

Paris  - CDI

À propos de Je Rêve d'une Maison

Je Rêve d’une Maison est la startup qui réinvente la chasse immobilière grâce à un service unique. 

Comment ça marche ? Nos Home Catchers accompagnent les acheteurs tout au long de leur projet : ils cherchent et trouvent la maison ou l’appartement de leur rêve puis le négocient au meilleur prix grâce à un outil ultra-performant et un business model innovant.

Nous sommes devenus en quelques mois le service de chasse le plus efficace et le plus abordable du marché et notre ambition est de révolutionner le secteur. Pour cela, nous nous appuyons sur l’algorithme de matching ultra-puissant développé par nos Dream Devs, qui imaginent et conçoivent chaque jour de nouvelles fonctionnalités. Réaliser le rêve de nos clients est notre challenge quotidien !

Je Rêve d’une Maison est soutenue et financée par des serial entrepreneurs renommés (fondateurs de SeLoger, Marmiton, BilletReduc, MeilleursTaux, etc.) et fait partie de TheFamily.

Description du poste

Mission

Je Rêve d’une Maison est à la recherche d'un Customer Success Champion pour garantir à ses acquéreurs la meilleure expérience de chasse immobilière !

Rôle

Chez Je Rêve d’une Maison, nous réalisons les rêves immobiliers de nos clients. Pour leur garantir la meilleure expérience possible, nous avons une obsession : le service client. La Success Team est là pour les aider à formaliser leur rêve et à le concrétiser grâce à Je Rêve d'une Maison. Votre mission : choisir nos clients et faire en sorte qu’ils nous choisissent !

Concrètement, vos responsabilités sont les suivantes :

  • Vous êtes directement en contact avec les clients déjà qualifiés (pas de cold calls) pour :
    • Collecter et analyser leurs besoins (20 nouveaux leads / jour)
    • Valider l’intérêt de notre service selon des critères précis de faisabilité et de maturité des projets d'acquisition
    • Pitcher le service de chasse de Je Rêve d’une Maison et démontrer la pertinence de notre accompagnement
  • Vous les rencontrez lors d'un "RDV découverte" avec le Home Catcher que vous aurez missionné sur le projet
  • Lors de ce RDV, vous officialisez le démarrage en signant un mandat de recherche exclusif de 2 mois
  • Vous assurez le suivi du projet auprès du client et la remontée de son feedback (lié au service comme aux outils mis à sa disposition)
  • Vos objectifs : 20 mandats signés par mois

Cécile, Customer Success Champion, vous raconte :

Ma priorité est d’écouter le client me raconter son projet d’acquisition, et de comprendre assez rapidement ses "pains", ses difficultés, afin d’évaluer dans quelle mesure notre service de chasse immobilière peut être pertinent. Si c’est le cas, je lui démontre en quoi nous sommes les mieux placés pour accélérer et conrétiser son projet. A défaut, je lui apporte des solutions et des conseils pour lui permettre d’avancer malgré tout. Mon moment préféré est la rencontre : c'est à ce moment-là que le projet prend vie et que l'on comprend vraiment le "rêve de nos clients".

En bref, votre rôle est clé pour notre réussite : 1er contact de la startup avec les futurs clients, vous faites de chacun des leads des ambassadeurs de Je Rêve d’une Maison et vous permettez aux Home Catchers de relever le défi dans les meilleurs conditions. On compte sur vous !

Description du profil

Vous êtes...

  • Empathique, à l’écoute (active!) : vous savez mettre en confiance votre interlocuteur et le faire parler. Vous avez une grande capacité d’adaptation et êtes à l’aise avec tous types d’interlocuteur. C’est simple, on vous confie tout !
  • Problem Solving - orienté client : vous ne faites pas qu’écouter le client, vous savez lui proposer les solutions les plus pertinentes pour répondre à son problème. Plutôt que de vendre à tout prix, vous cherchez surtout à identifier des solutions.
  • Organisé, rigoureux et fiable : vous gérez vos dossiers de A à Z de façon totalement autonome, l'inbox zéro est d'ailleurs votre objectif quotidien ! Vous faites preuve d’un grand professionnalisme dans vos échanges oraux et écrits, sans fautes d'orthographe !
  • Vous avez une sensibilité pour l’immobilier : parler toute la journée de projet de recherche immobilière ne vous effraie pas, au contraire, vous en rêveriez !
  • En bref, vous êtes sérieux... sans vous prendre au sérieux !

Le package

  • Rémunération : fixe + variable 
  • Nous bénéficions d'une mutuelle et prévoyance 5 étoiles
  • Et même d'un CE ! 

Déroulement des entretiens :

Entretien téléphonique > Entretien physique > Welcome drinks > Welcome onboard !


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