Responsable d’unité managériale H/F

Clermont-Ferrand  - CDI

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À propos de be-ys

be-ys crée et assure le suivi de solutions numériques dans le traitement de données sensibles sur des secteurs d’activité exigeants tels que la santé et la sécurité.


Leader national de la sécurisation des données en plein essor international, notre groupe déploie ses solutions grâce à des technologies de pointe.   


Nous recherchons aujourd’hui de nouveaux talents pour consolider notre position de leader et continuer à innover sur le marché. 

Description du poste

La responsabilité du titulaire du poste s’articule autour de six axes principaux :


Management d’équipe :

·        Identifie le besoin et assure le recrutement et l’intégration des managers de son UM, en relation avec sa hiérarchie,

·        Fixe les objectifs (SMART) des managers, évalue leurs performances (techniques, commerciales, qualitatives, comportementales)

·        Applique les principes d’accompagnement par le coaching à l’ensemble des collaborateurs de son UM

·        Analyse avec les managers les performances individuelles des collaborateurs de son UM (techniques, commerciales, qualitatives, comportementales) et contrôle la mise en place des plans d’actions d’amélioration

·        Supervise en relation avec les supports métier et RH l’accompagnement et la montée en compétence de ses managers et collaborateurs

·        Participe aux différents comités RH concernant son UM et sa direction (analyse du turn-over et de l’absentéisme, besoins de recrutements, évolution de carrières, gestion des talents, augmentations individuelles, définition et attribution des variables, sélection et validation des tuteurs, gestion des sanctions….)

·        Déploie les actions permettant de maintenir la cohésion de l’unité managériale et un climat de travail favorable


Pilotage d’activité :

·        Incarne et diffuse la culture de la relation Client au sein et hors de son UM

·        S’approprie les enjeux stratégiques de l’entité et les tenants et aboutissants des contrats Clients, traduit les objectifs de l’UM en programmes d’actions détaillés et apporte le sens nécessaire aux décisions et évolutions

·        Définit et met en oeuvre l’organisation de travail de l’UM et les responsabilités des managers,

·        Pilote les KPI de l’UM et SLA Clients, s’assure de leur appropriation à tous les niveaux de son entité, définit et met en œuvre à chaud et à froid les plans d’actions adaptés avec ses managers et collaborateurs

·        Organise les challenges d’équipes

·        Alerte le responsable sur les dysfonctionnements, propose et met en oeuvre les procédures de gestion des incidents et les plans d’amélioration

·        Anime des points de coordination avec les équipes supports

·        Escalade les alertes nécessaires en cas d’anomalies


Reporting :

·        Remonte à sa hiérarchie un reporting d’activité et les points d’avancement des plans d’actions

·        Participe à la gouvernance opérationnelle et à certaines instances de suivi des activités avec les Clients (suivi des engagements Clients,)


Gestion des chantiers transverses :

·        Est force de proposition pour identifier des pistes d’amélioration (processus métier, argumentaire, formation)

·        Participe à des chantiers organisationnels internes (projets d’amélioration continue), anticipe et accompagne le changement

·        Représente son périmètre dans divers comités et/ou événements

Description du profil

·        Niveau de formation :

Bac + 5 ou bac+ 4 avec expérience

·        Expérience requise :

Une expérience confirmée de 5 ans minimum en management d’équipe opérationnelle, dans les métiers de service aux Clients et/ou banques et assurances, ou expérience réussie en management de managers


·        Compétences requises :

Connaissance souhaitée de l’environnement, de la réglementation de l’assurance, et plus particulièrement des assurances collectives et de la gestion de contrats et de sinistres en assurance Santé/Prévoyance

Maîtrise des métiers, des enjeux de qualité, des impacts et des exigences de la relation Clients

Connaissance approfondie en droit du travail et de la règlementation RGPD et LCB-FT

Management et gestion des équipes

Gestion de la relation client et prospect

Analyse et gestion budgétaire

Maîtrise des outils informatiques

Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes

Connaissance des outils digitaux en lien avec l’activité relation client (chatbots, selfcare, traitement des flux)


·        Qualités requises : 

Autonomie et organisation, maîtrise de son temps et de ses priorités

Orienté résultat

Capacité de manager coach

Sens des responsabilités et de la délégation

Sens de l’écoute, écoute active

Disponibilité et ouverture d’esprit, collaboratif, esprit d’équipe

Aisance relationnelle, savoir s’exprimer, force de conviction, savoir susciter l’adhésion

Esprit critique, esprit d’initiative et force de proposition

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