Responsable SAV F/H multi-marques & multi-sites

Le Lamentin  - CDI

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À propos de Auto CRF

Nous recherchons activement pour notre client, basé à la Martinique (972), distributeur exclusif RENAULT, DACIA, NISSAN, JEEP, VOLVO, RENAULT TRUCKS et filiale du groupe GBH (11000 collaborateurs, 16 pays) un : Responsable SAV F/H. 

Rattaché au Directeur Général, son périmètre de responsabilité couvre l'ensemble des ateliers VP et VU (Mécanique, Carrosserie, Service Rapide) répartis sur 3 sites (75 personnes).

Description du poste

Dans un environnement privilégié vous êtes garant de la qualité de service, supervisez les relations commerciales services, contrôlez les aspects techniques, suivez en permanence vos indicateurs de gestion et entretenez des échanges régulier avec le constructeur.

Description du profil

Vous êtes diplômé Bac + 2 minimum ou équivalent.

Vous possédez une expérience d’environ dix années dans l’encadrement d'ateliers (Mécanique, Carrosserie et Service Rapide) et souhaitez vous investir dans un environnement qui renforce autonomie et réactivité.

Vous connaissez et maîtrisez :

  • Les bases de la technologie automobile (en électronique, électrotechnique, mécanique...).
  • Les règles et les outils de gestion et de planification d’un atelier 
  • Le consumérisme de la réparation automobile
  • Les bonnes pratiques du secteur en matière de développement des ventes d’heures et pièces au SAV 
  • Le management d’équipes et l’animation de réunion 
  • Les règles et bonnes pratiques d’hygiène, sécurité & environnement en vigueur dans les activités SAV automobile
  • Les process et méthodes RENAULT

Vous avez le sens du service à la clientèle et savez le transmettre à vos équipes.

Vous faites preuve de bonnes capacités de communication et êtes très à l’aise dans le management des équipes.

Vous savez animer votre personnel et le faire progresser pour atteindre la performance.

Votre capacité d’analyse de votre marché vous permet de déterminer des prévisions sur les évolutions futures ; vous êtes alors force de proposition sur les scénarios d’adaptation aux changements au sein de votre organisation.

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