Customer Success Manager (H/F)

Toulouse  - CDI

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À propos de GUIDAP

GUIDAP est un logiciel SaaS qui permet aux entrepreneurs du loisir de gérer leur entreprise depuis leur téléphone. Réservation en ligne, gestion de planning et encaissement... Nous facilitons la vie de nos clients pour qu'ils se concentrent sur leur métier : faire vivre des expériences incroyables à leurs clients.

Basé au centre ville de Toulouse, nous bossons à fond pour devenir le leader européen de notre marché.

Nous avons des convictions fortes en matière de respect de l’environnement et nous aimons les sports de glisse. 🤙

Description du poste

Ton rôle est de t’assurer que nos clients utilisent et adorent GUIDAP au quotidien :


- Onboarding - Aider nos clients à être opérationnels et autonomes rapidement avec le logiciel.

- Support - Répondre rapidement aux différentes questions quotidiennes des clients.

- Fidélisation - Contrôler régulièrement la satisfaction des clients.

- Amélioration - Faire remonter les besoins des clients et être force de proposition pour améliorer nos méthodes et outils internes.

Description du profil

- Communication - De nature extravertie, tu es à l'aise avec les gens. Tu adores téléphoner et ton orthographe est irréprochable.

- Organisation - Tu sais prioriser tes tâches et tu sais prendre des notes compréhensibles par d'autres.

- Empathie et Patience - Tu comprends ton interlocuteur et tu sais adapter ton discours en conséquence.

- Sport - Tu as une pratique sportive régulière et les sports de glisse t'attirent.

- Technologie - Tu as une appétence pour les nouvelles technologies.

- Expérience - Tu as 2 ans d'expérience à ce poste, idéalement dans une startup. Tu as déjà utilisé des outils spécialisés en Customer Success type CRM.


Les plus du poste


- Participation - Chez GUIDAP, on est tous impliqués à fond : chaque employé possède des parts de la société (BSPCE).

- Évolution - De nouveaux postes s'ouvrent au fur et à mesure que la société grandit, à toi de les saisir si tu en as envie !

- Ride - Chaque année, GUIDAP t'offre l'apprentissage d'un sport de nature : Kitesurf, Wakeboard, Plongée...

- Échange - Nous sommes installés au sein d'At Home, une communauté de Startup : plus de 200 personnes super intéressantes avec qui échanger au quotidien.

- Coffee - Free coffee all day long ;)

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