Responsable SAV F/H à La Réunion

Nous recherchons activement pour notre client, Groupe automobile basé à la Réunion (974) et acteur majeur de l'économie réunionnaise : un Responsable SAV F/H. 
Rattaché au Directeur Pièces et Services de la branche automobile du Groupe, son périmètre de responsabilité couvre le développement de la performance technico-commerciale et de la qualité du service des ateliers mécanique, carrosserie et service rapide au sein d'une concession de marque française.

Pour réussir à ce poste, les missions non-limitatives seront les suivantes : 

• Manager les équipes après-vente (méca, carrosserie et service rapide)
• Gérer et développer le commerce du département après-vente de la concession
• Développer et déployer des stratégies après-vente en concertation avec le constructeur
• Effectuer toute la planification et la budgétisation nécessaire pour réaliser la stratégie
• Observer le marché et les concurrents afin d’adapter la stratégie.
• Améliorer continuellement le service après-vente 

Vous êtes diplômé Bac + 2 minimum ou équivalent

Vous connaissez et maîtrisez :

• Les bases de la technologie automobile (en électronique, électrotechnique, mécanique...).
• Les process d’organisation et qualité Pièces et Services au sein d’une concession automobile
• Les règles et les outils de gestion et de planification d’un atelier 
• Le consumérisme de la réparation automobile
• Les bonnes pratiques du secteur en matière de développement des ventes d’heures et pièces au SAV 
• Le management d’équipes et l’animation de réunion 
• Les règles et bonnes pratiques d’hygiène, sécurité & environnement en vigueur dans les activités SAV automobile

Avec une expérience approfondie de la réparation automobile depuis au moins 5 à 10 ans. Vous occupez un poste de Chef d'atelier ou Responsable SAV en concession. La connaissance des process d'une ou plusieurs marques française est un plus.

Vous avez le sens du service à la clientèle et savez le transmettre à vos équipes.
Vous faites preuve de bonnes capacités de communication et êtes très à l’aise dans le management des équipes. Vous savez animer votre personnel et le faire progresser pour atteindre la performance.
Votre capacité d’analyse de votre marché vous permet de déterminer des prévisions sur les évolutions futures ; vous êtes alors force de proposition sur les scénarios d’adaptation aux changements au sein de votre organisation.


Notre client vous propose :
Après une période d’essai de 4 mois, pouvant être renouvelée une fois, un C.D.I. au statut cadre. 
La rémunération est à définir selon vos diplômes et expériences.