Téléconseiller (H/F)

Alençon  - CDI

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À propos de Iperia

Créé en 1994 à Alençon, mandaté par deux Branches professionnelles, IPERIA l'Institut est l’acteur majeur de la formation et de la professionnalisation des emplois de la famille, des assistants maternels et des salariés du particulier employeur sur le plan national. Constamment à la recherche de nouvelles idées et de nouvelles compétences, notre association s’est disséminée sur tout le territoire (Lyon, Lille, Paris, Nantes, Bordeaux et Alençon le siège). Dans un secteur en continuelle expansion, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère).

Description du poste

Description du poste

Sous la responsabilité directe du Responsable de Service, vous participez aux activités de conseil, d’orientation, d’accompagnement et d’engagement commercial des publics cibles. En qualité d’interface, vous intervenez sur différents projets transversaux avec d’autres services d’IPERIA. Vos missions principales, réparties entre appels entrants et sortants, sont :


Promouvoir les produits et services d'IPERIA auprès des différents publics et partenaires :

- Identifier les besoins de professionnalisation et d’accompagnement des publics dans leurs projets professionnels et en définir les actions de déploiement de l’offre de service ;

- Développer un portefeuille de prospects BtoC potentiellement éligibles à la formation par le lancement de campagnes ciblées (segmentation, fidélisation, suivi, prospection, accompagnement et orientation) ;

- Prendre contact avec les partenaires institutionnels pour proposer l'offre de services Iperia en binôme avec un chargé de promotion territorial ;

- Participer au développement commercial en lien avec notre réseau d’organismes de formation.


Gérer la relation client :

- Orienter et conseiller les clients vers les interlocuteurs appropriés (en interne comme en externe) selon que le canal de provenance de la demande soit digital ou téléphonique ;

- Participer au suivi et la fidélisation des salariés formés ;

- Qualifier et tracer dans le CRM les échanges avec les publics pour garantir la satisfaction et le parcours client.

Description du profil

Description du profil

Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(lle) issu(e) d’une formation de BAC + 2 minimum de type BTS NRC ou avec une réelle expérience (2 ans minimum) dans le domaine du télé conseil et de la vente B to C. Les compétences d’accompagnement et de service auprès des publics, de même que la fibre commerciale sont requises.


Vous participez à l'alimentation des tableaux de bord et des bases de données de la plateforme au travers de notre outil CRM, Salesforce. Vous avez de fortes capacités en communication orale et écrite (maîtrise de l’orthographe indispensable) et maitrisez l’outil informatique type CRM, Excel et Word.


Vous êtes aussi reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe, dans un esprit de « partage », « d’inventivité » et de « combativité », nos valeurs à IPERIA. L’empathie et l’éthique de travail font également partie de vos atouts. Une connaissance de la formation professionnelle serait un plus.


La diversité occupe une place importante chez IPERIA, nous nous engageons notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.


Possibilité de télétravail.

Date de démarrage souhaitée : ASAP.

Le poste est à pourvoir en CDI, à Alençon.

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