Customer Care Officer

Toulouse  - Job étudiant

À propos de Maestro Corporation

Maestro Corporation est une start-up développant de nouveaux modèles de promotion, d'analyse et de distribution dans le domaine du live. Nous cherchons à créer les technologies et les services sur lesquels repose l'industrie de demain.

Créée en 2014 et en constante progression, Maestro développe aujourd'hui différents services:

- live-arena.com: Média d'actualités concert en France et en Europe. En nous suivant, vous êtes informé de l'actualité musicale de votre artiste préféré.

- live-booker.com: Live Booker vous offre la garantie d'accéder aux plus grands événements musicaux en s'occupant pour vous de la réservation des billets.

- live-premium.com  : Service de conciergerie événementielle. Service de recherche, prestations VIP et service sur mesure pour une nouvelle expérience du live.

- next-concert.com: Next Concert vous garantit d’obtenir des places pour le prochain concert de votre artiste préféré en prenant en charge la réservation de vos billets avant même que l’évènement ne soit annoncé.

Tout cela est possible grâce à nos systèmes, développés en interne par nos équipes de développeurs passionnés qui travaillent tous les jours sur l'optimisation et le maintien en haute disponibilité d'un service de qualité pour nos utilisateurs.

Maestro, plus une équipe de 40 collègues, c'est une famille de passionnés de musique, de numérique et de nouvelles technologies. Nous avons un appétit féroce à tenter de nouvelles choses et à tester des nouveautés.

Ambitieux et prêts à relever des défis, nous vivons l'entreprise comme une aventure humaine. Nous savons fêter nos réussites, et vivons pleinement notre culture d’entreprise remplie d’événements et d’activités à vivre ensemble.


Description du poste

Rattaché au pôle "Opérations", tu seras affecté aux activités du Service Client qui a pour mission principale de gérer la relation client. 

Tu auras donc comme mission d’assurer la relation avec les clients des différentes plateformes de Maestro Corporation.

En étroite collaboration avec les équipes "Logistique" et "Supply", tu participeras également à l'amélioration et à la structuration du service client au sein de Maestro, via la mise en place du processus, le développement d'arborescences, la mise en place d'un chatbot, etc ...


Tes principales activités seront:

- Gérer la communication avec les clients par mail / téléphone et sur les plateformes sociales

- Anticiper et prévenir les besoins des clients

- Assurer une satisfaction client maximale et une expérience utilisateur unique

- Faire le lien entre les clients et les équipes opérationnelles

- Contributeur à l'amélioration continue de l'organisation et des méthodes du service client


Description du profil

Avant un profil type, nous cherchons une personnalité qui saura se projeter avec nous dans l'évolution de Maestro.

- Tu as un Bac + 2 minimum

- Tu souhaites t'investir pleinement dans une aventure humaine au sein d'une start-up qui évolue très vite

- Tu comprends vite les enjeux liés à une activité

- Tu es débrouillard, professionnel et tu t'imes t'impliquer à 100%

- Tu as un bon relationnel

- Tu as une maîtrise parfaite de l'expression écrite et orale

- La maîtrise de l'anglais et / ou de l'espagnol est un plus

- Enfin et très important, tu es d'une rigueur sans faille


Rémunération: varie selon le profil

Contrat:  Stage, Stage alterné

Début: septembre 2018

Durée: 4-6 mois



Propulsé par