Technicien(ne) support informatique

La Roche-sur-Yon  - CDI

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À propos de GroupeFBO

Leader dans notre domaine, GroupeFBO est une PME vendéenne à taille humaine.

Nos activités ? Développement de logiciels sur mesure, développement web et gestion des systèmes et réseaux.

Utilisant la méthode Scrum depuis plusieurs années, nous avons à cœur que nos salariés puissent être dans l’amélioration continue et travailler en équipe.

En rejoignant GroupeFBO, vous rejoignez une entreprise en pleine croissance à la recherche de nouveaux talents.

 

N’attendez plus, devenez NOTRE talent !

Description du poste

Au sein du service assistance / support applicatif, vos missions seront :


  • Prendre les appels des clients lors des demandes d’assistance sur les applications métier et les consigner
  • Effectuer un diagnostic technique
  • Rechercher et suivre les procédures d’assistance et de dépannage des utilisateurs
  • Rédiger les procédures d’assistance
  • Rechercher les informations auprès des équipes de développement
  • Transmettre les demandes de support de niveaux 2 et 3 aux services concernés
  • Suivre les demandes et réaliser des relances auprès des équipes en respectant les délais
  • Communiquer auprès des clients lorsque des actions sont menées sur leurs Systèmes d’Informations

Description du profil

Vous avez une formation supérieure et êtes intéressé par le secteur de l'informatique.


Vous savez rédiger dans un français correct. Vous disposez de bonnes connaissances sur le langage de requête SQL et maîtrisez les process et la gestion de tickets.


Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle. Vous aimez travailler en équipe et faite preuve de rigueur dans votre travail.

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