KEY ACCOUNT MANAGER F/H

 
THE Agent embrigade dans la proximité des Talents et des Startups vers des collaborations engagées et performantes.
 
Créé en 2018, LA plateforme de mon client permet aux e-commerçants d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les ventes en répondant de manière automatique aux questions fréquentes et chronophages sur les canaux conversationnels (live chat). 
 
Fondée par deux spécialistes du SaaS et du e-commerce, l'équipe s'est agrandie et compte aujourd'hui 13 collaborateurs pour répondre à une ambition assumée de révolutionner le monde de la relation client avec sa vision des chatbot hybrides et devenir un acteur incontournable de la relation client dans le e-commerce.
 
Des bureaux et une incubation dans Paris (13ème - le poste y est basé en télétravail partiel) dans une station à Talents, ne ratez pas le train ! lol

Accompagner les grands comptes dans leur utilisation de la plateforme et participer à l'amélioration de la solution SaaS.
 
Le profil que recherché devra assurer les responsabilités suivantes:
• Accompagner un portefeuille de grands comptes dans l’utilisation et l’optimisation de la plateforme,
• Concevoir et développer de nouveaux processus permettant à nos clients de mieux utiliser la solution,
• Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell 
• Organiser des échanges avec nos clients afin de récupérer leur feedback

Le profil recherché devra être quelqu'un d'autonome, capable d'évoluer dans un environnement de forte croissance.
 
Hard skills

• Négocier et gérer une relation contractuelle : anticiper les points de difficulté et proposer des évolutions de projet
• Créer et maintenir une relation client favorable : maintenir et fidéliser la relation avec les partenaires par des réunions et un suivi régulier sur l'évolution du partenariat à long terme
• Gérer une proposition commerciale : Identifier ses propres facteurs de succès et déterminer l'opportunité de répondre

 
Soft Skills

• Communication : à l’aise à l’oral comme à l'écrit (anglais professionnelrecquiss) et doté d’un très bon relationnel
• Adaptabilité : être capable de comprendre une solution technologique et d'expliquer ensuite son fonctionnement à des néophytes
• Collaboration : un esprit d'équipe pour partager les retours clients et faire évoluer le produit

 
Une expérience de 2 ans minimum en Customer Success et/ou en Account Management dans une startup.